Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Access
Visual Basic for Applications
Macromedia Dreamweaver
Linux
Internet
Entreprises
SPF Intérieur
- Dirigeant Niveau B
Lyon2007 - maintenant100 - 499 employés
Les tâches et responsabilités de cette fonction:
En tant que Chef d'équipe:
Etre responsable de la direction quotidienne générale, de l’organisation, de la coordination, de la planification et du suivi d’une équipe de calltakers neutres.
afin de garantir la continuité et la qualité du traitement des appels urgents et permettre ainsi l’intervention nécessaire des services de secours et son optimalisation en termes de rapidité, de qualité et d’adéquation.
En tant qu’évaluateur:
Accompagner et soutenir les calltakers neutres de l’équipe dans leur fonctionnement quotidien afin d'optimaliser le fonctionnement de l’équipe.
Tâches:
a) Organiser les différents entretiens prévus dans le cadre des cercles de développement
b) Définir les points d’attention et les besoins de formation dans le cadre du développement des compétences
c) Accompagner, soutenir, encourager et corriger les membres de l’équipe dans leur fonctionnement quotidien
d) Surveiller l’exécution correcte des tâches
e) Répondre aux questions des collaborateurs concernant les tâches à effectuer
f) En tant que délégué du directeur du centre d’appels urgents, assurer le contrôle de qualité des appels enregistrés via réécoute de ces communications électroniques dans le cadre des cercles de développement
En tant que personne de contact:
Assurer la communication et la concertation au sein du service afin de garantir la circulation des informations
Tâches:
a) Servir d’intermédiaire et de personne de contact interne pour les supérieurs hiérarchiques et fonctionnels et les collègues
b) Entretenir la communication interne et la concertation afin de transmettre des messages au sein du (des) service(s)
c) Participer à des réunions de concertation
d) Suivre et diffuser les notes de service et les procédures internes
e) Ecouter les besoins et les attentes de la hiérarchie et des collègues
En tant que calltaker:
Prendre l'appel téléphonique et écouter l'interlocuteur;
Demander des renseignements pertinents en respectant des procédures établies;
Résumer ces données;
Analyser les informations disponibles en fonction des procédures établies et les introduire dans le système
informatique.
En tant que collaborateur général du CIC:
Collecter les informations pour la programmation opérationnelle;
Traiter les informations en préparation à la programmation opérationnelle.
En tant que programmeur:
Participer à l'encodage opérationnel et aux réunions avec la direction et les différents clients afin d'améliorer la
collaboration entre le différents intervenants.
En tant que Géoman:
Corriger, améliorer la cartographie du système et assurer le suivi de celle-ci.
Faire remonter les défauts et erreurs découverts par les collègues calltaker et dispatcheurs.
Raison de changer d'emploi:
Je recherche un poste qui conviendrait le mieux à mes compétences.
Appris dans cette fonction:
J'ai suivi plusieurs formations en informatique, excel, Access, VBA, ce qui m'a permis de construire un programme de
gestion et planification du personnel utilisé tant pour les Calltakers que pour le personnel policier
J'ai suivi une formation Dreamweaver ce qui va me permettre d'améliorer un programme(le Helpin) qui existe déjà dans
les CIC.
Belgian Air Force
- Air Traffic Controler
1986 - 20071000 employés
Durée indéterminée
Les tâches et responsabilités de cette fonction:
Gestion du trafic aérien civil et militaire afin d'aider à l'exécution sûre, rapide et efficace des vols
prévenir les collisions entre les aéronefs et le sol ou les véhicules d'une part, et les collisions en vol entre aéronefs
d'autre part . Il consiste aussi à accélérer et ordonner la circulation aérienne ;
de fournir les avis et renseignements utiles à l'exécution sûre et efficace du vol : informations météorologiques,
information sur l'état des moyens au sol de navigation, information sur le trafic (quand le service de contrôle n'est pas
assuré dans cette zone) ;
de fournir un service d'alerte pour prévenir les organismes appropriés lorsque les aéronefs ont besoin de l'aide des
organismes de secours et de sauvetage, et de prêter à ces organismes le concours nécessaire.
Chef d'équipe au radar et à la tour de contrôle, gestion d'une équipe de 24 collaborateurs.
Responsable du contrôle de la sécurité sur l'aérodrome, inspection des installations.
Responsable de la formation des stagiaires et membre du jury de l'école ATC .
