Christophe PONCELET

En résumé

Entreprises

• Morneau Shepell - Formateur & Chef d'Equipe Bilingue

  2010 - 2014 * Former les agents du Centre d'appels aux différents clients (environ 60) et outils de la compagnie. ;
  * Auditer les appels reçus par les agents du Centre d'appels et fournir des solutions appropriées pour pallier aux erreurs. ;
  * Préparer et mettre à jour les documents de formation et de référence clients. ;
  * Fournir les renseignements requis par les employés au téléphone concernant leurs régimes employeur d'avantages sociaux (mutuelle/prévoyance) et de retraite pour une soixantaine de clients parmi les majeurs employeurs publics/privés du Canada. ;
  * Fournir un support technique bilingue en ligne pour le site internet de chaque client. ;
  * Conseil et assistance aux employés de chaque client. ;
  * Assistance administrative (y compris traduction) aux équipes de soutien. ;
  * Audit des sites client en Français et en Anglais
  Compétences utilisées lors de cet emploi: service clients, gestion de mutuelle/ prévoyance/ retraite/ avantages sociaux, gestion des conflits, téléphone, travail en centre d'appels téléphoniques, formation, administration, intégration, apprentissage rapide, réactivité, Microsoft Word/ Excel/ PowerPoint/ Windows.

• ADP - Gestionnaire Paie Volant

  Nanterre 2007 - 2010 * Remplacement de gestionnaires de paie absents. ;
  * Surcroîts de travail ponctuels. ;
  * Mises en place de nouvelles activités/clients ayant partiellement ou intégralement externalisé leur paie chez ADP gsi France. ;
  * Paies & déclaratif de A à Z (maladies/maternités/invalidités/IJSS, STC, congés, cotisations,...) ;
  * Conseil et support aux clients en regard de leur paie/système paie/déclaratif. ;
  * Audits des processus paie et mise en place d'outils pour accroître leur efficacité.
  
  Compétences utilisées lors de cet emploi: Gesper XP (GXP - logiciel paie), Hypervision (logiciel paie), service clients, téléphone, situations conflictuelles, gestion paie et RH, intégration/apprentissage rapides, réactivité, Microsoft Office Excel/ Word/ Windows/ Outlook, administration,

• ManpowerGroup France - Gestionnaire Paie

  Nanterre 2000 - 2007 * Gestion de la paie personnel permanent du réseau Manpower France (administratif RH, rédaction des contrats et avenants, paie de A à Z : maladies/maternités/invalidités/IJSS, STC, congés, cotisations,...). ;
  * Gestion de la paie personnel stagiaire.
  * Gestion des notes de frais
  * Gestion des dossiers 1% Logement
  
  Compétences utilisées lors de cet emploi: Gesper XP (GXP - logiciel paie), service clients, téléphone, gestion paie et RH, intégration/apprentissage rapide, réactivité, Microsoft Office Excel/ Word/ Windows, gestion des conflits, administration.

Formations

• Humber College (Toronto)

  Toronto 2014 - 2014 Pension Plan Administration Certification Level I
  
  PPAC I = Certification d'Administrateur de Régimes de Retraites

• Université Paris IV Sorbonne

  Paris 1995 - 1998 DEUG Lettres Modernes/Classiques
  
  Littérature & Linguistique Française, Anglais, Latin, Grec ancien

Réseau

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