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Christophe REHEL

New Brunswick

En résumé

Un fil conducteur: le service.
15 ans dans les activités de service après vente allant des équipements médicaux en passant par le pesage, l'électronique de loisir ou les courants. 15 ans de culture service pour ensuite aller vers les sytèmes d'informations. ERP, Minitel internet, les supports changent mais la recherche de la solution du moment est toujours là.
Des rencontres passionnantes avec des personnes qui ont enrichies constamment mon parcours.
Toujours la même emotion lorsqu'il s'agit de relever un défi. Plus de sagesse et de patience, mais toujours animer par une intuition

Mes compétences :
Business intelligence
Service
CRM
Web
Digital
Anticipation
Analyse

Entreprises

  • Johnson & Johnson Santé Beauté France - Digital It solution manager

    New Brunswick 2011 - maintenant Elaboration d'une plate forme web sous DRUPAL pour le deploiement de sites Marques Médicament et dermocosmetique.
    Lancement d'une architecture CRM multimarques pour des actvités de sampling, couponing et programme de fidelité.
    Création d'une web appication pour les forces de ventes pour du rélévé de linéaire.

  • McNeil SGP SAS - Responsable des systèmes d'information

    2000 - 2011 Création d'un site B2B pour la prise de commande des pharmaciens
    Création d'une solution de reporting sous Qlikview pour les ventes, finance, supply chain et service client
    Création d'application de gestion des forces de vente et du service client

  • SONY FRANCE - Chef de projet Service

    Puteaux 1996 - 2000 Mission
    ? Mettre en place de SAP/R3 roll out (SD et interface), pour le service après vente.
    ? Définir la stratégie marketing de l'activité pièces détachées en collaboration avec les unités européennes et en liaison avec les usines, avec pour but d'optimiser la marge opérationnelle
    ? Définir et mettre en place de nouveaux service
    Mise en œuvre
    ? Conception et mise en place d’une application Extranet pour la commande de pièces détachées et le traitement des remontées de garantie des réparateurs agréés
    ? Définition d’outil de la relation client pour les technico-commerciaux
    ? Mise en Place d’une structure de reporting et d’analyse pour les activités du service après vente (commerce pièce, qualité produit, coûts de service…)
    Résultat
    ? Simplification du traitement de la garantie
    ? Amélioration de la marge pièces détachées de plus de 10% et des volume de vent

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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