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Christophe ROUHEY

COLOMBES

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Entreprises

  • PRIMAVISTA - Technicien informatique

    COLOMBES 2008 - maintenant Technicien support SI

  • EURILOGIC ITS - Technicien Helpdesk

    2004 - 2008 Technicien Helpdesk IBM – Centre d’appel Michelin :
    - Participation à la mise en place du Helpdesk Michelin à Brno (République Tchèque).
    Référent technique, transfert de compétences, tutorat des techniciens locaux.
    (Durée : 4 mois).
    - Prise d’appels, création et gestion des demandes utilisateurs (16000 utilisateurs).
    - Administration niv.1 des comptes Novell, Citrix, NT, VMS, IBM MVS.
    (Netware Admin, Console MMX)

  • TEAM PARTNERS - Technicien Support Informatique

    2003 - 2004 Technicien Support de proximité :
    L’Oréal Recherches (01/2003 – 10/2004).
    - Prise d’appels et gestion des demandes utilisateurs (600 utilisateurs).
    (Actima Winline)
    - Prise en main à distance (VNC, PC Anywhere).
    - Interventions sur le site.
    - Installation et maintenance des postes bureautiques et scientifiques.
    - Gestion des comptes utilisateurs (Console MMC).
    - Gestion du stock matériel (Actima Winpark).

    Technicien Helpdesk :
    Société Générale (07/2001 – 12/2002)
    - Prise d’appels et diagnostiques système et réseau
    (Assistance agences, ~22000 utilisateurs).
    - Prise en main à distance pour dépannage.
    - Création et suivi des dossiers Hot line. Escalade vers services concernés.
    - Maintenance et gestion du matériel de l’équipe.
    - Formation des nouveaux techniciens du centre d’appel.

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