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Christophe SANLIARD

MARSEILLE

En résumé

Après plusieurs expériences dans diverses domaines (postes / employeurs), j'évolue actuellement en tant que Chef de Projet responsable d'un des outils de diagnostic utilisé pour la Service Client SFR.

Mes compétences :
Gestion de projet
Reporting
Téléphonie mobile
Analyse
Télécommunications
Organisation du travail

Entreprises

  • Sfr - Responsable de Projets

    2017 - maintenant Piloter des projets (notamment pour l’évolution d'un outil d'aide à la résolution technique/commercial pour les services et produits fixes/mobiles)
    • Animer des ateliers pour challenger les performances/fonctionnalités des outils
    • Déplacement chez les partenaires pour analyser les usages et pratiques sur les outils
    • Créer des expressions de besoins pour faire évoluer les fonctionnalités proposées pour l'outil d'aide aux diagnostics/résolutions
    • Contrôler l'application des consignes
    • Communiquer les mises à jour du diagnostic vers les conseillers clientèle et les équipes managériales
    • Analyser les raisons d'appels et des résolutions liées en vue d'améliorer la qualité du service et du dépannage
    • Suivre et améliorer des indicateurs Service Client
    • Participer aux projets impactant le Service Client

  • Groupe Numericable-SFR - Chef de projet

    2011 - 2017 • Piloter des projets (notamment sur mise en place d'un outil d'aide à la résolution technique/commercial pour les services et produits fixes/mobiles)
    • Créer des expressions de besoins pour faire évoluer les fonctionnalités proposées pour l'outil d'aide au diagnostic/résolution
    • Contrôler l'application des consignes
    • Communiquer les mises à jour du diagnostic vers les conseillers clientèle et les équipes managériales
    • Analyser les raisons d'appels et des résolutions liées en vue d'améliorer la qualité du service et du dépannage
    • Suivre et améliorer des indicateurs Service Client
    • Participer aux projets impactant le Service Client

  • SFR - Chargé d'études

    2010 - 2011 • Étudier et améliorer les contenus techniques et commerciaux qui sont proposées pour les arbres de diagnostic pour les typologies Fixe et Mobile
    • Communiquer les mises à jour du diagnostic vers les conseillers clientèle
    • Fournir (reporting), suivre et améliorer des indicateurs Service Client
    • Participer aux projets impactant le Service Client

  • Neuf Cegetel - Concepteur de contenu

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009 • Créer et améliorer les contenus techniques et arbres de diagnostic proposés pour le Service Client
    • Communiquer les mises à jour de diagnostic vers les conseillers clientèle
    • Suivre et améliorer des indicateurs Service Client
    • Participer aux projets impactant le Service Client

  • AOL - Conseiller Clientèle

    Neuilly sur Seine 2006 - 2008 • Conseiller et aider les abonnés dans l'utilisation des services et produits
    • Résoudre les problèmes techniques des abonnés

Formations

  • Technopole De Château Gombert, Centre De Mathématiques Et Informatique (Marseille)

    Marseille 2000 - 2003 Licence, Maitrise de Mathématique

  • Université D'Aix-Marseille III - Faculté Des Sciences Et Techniques De Saint-Jérome

    Marseille 1998 - 2000 DEUG MIAS

    Le DEUG MIAS (Mathématiques, informatique et applications aux sciences) est un DEUG scientifiques. Il est principalement tourné vers les mathématiques, l'informatique et, dans une moindre mesure, la physique et la mécanique.

    Il est ouvert aux bacheliers de la série S, indépendamment de l'enseignement de spécialité suivi en Terminale.

  • Lycée Pascal Paoli

    Corte 1995 - 1998 Bac S
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