Mes compétences :
Logistique
Microsoft Excel
Traduction
Entreprises
Zalando SAS
- Product supply assistant
PARIS2012 - maintenantObjectif : gérer au mieux les stocks de l’entrepôt, mise en ligne rapide du produit
- Résolution des problèmes logistiques (erreur article, livraison, erreur adresse, application de pénalité de retard/ retours)Suivi des réassorts
- Relation fournisseurs (appels, mails, relances)
- Gestion d’un portefeuille de 60 marques (Le Coq Sportif, Puma, Celio, Benetton, Redskins etc)
- Gestion des codes EAN
- Matching et création des commandes
- Gestion et suivi des échantillons (logiciel interne)
- Suivi des livraisons : vérification quotidienne des commandes, quantités, fenêtres de livraison, annulations
Zalando SAS
- Assistante qualité
PARIS2011 - 2011Objectif : faciliter le process de retour, amélioration de la qualité de service, répondre au mieux aux besoins du client en instaurant des plans d’actions.
En 2013, Zalando élu Service Client de l’année 2013
- Envoi de mails (logiciel OTRS) : gestion relation client, répondre aux réclamations, questions générales sur le paiement.
- Recommandations sur le contenu des emails pour optimiser la relation client et instaurer une confiance
- Evaluation des agents du service client en Allemagne et à la plateforme d’appels à Compiègne (déplacements fréquents)
- Ergonomie web / Optimisation du site, rédaction
En parallèle, Community Manager
- Prendre acte des avis clients sur internet, gestion et résolution des problèmes
- Report des avis positifs / négatifs sur des sites tels que Facebook, Poulpeo, Igraal, Ciao, Trusted Shops
Uniontrad Company
- TRADUCTRICE
2010 - 2010• Traduction en français de documents d’Etat civil : diplômes, certificats de naissance/mariage, livrets de famille, permis de conduire, casiers judiciaires
• Traduction en français et anglais de documents juridiques : procurations, actes de cession, comptes rendus de jugement, Kbis, etc
