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Chrystelle LECOMTE

MERVILLE

En résumé

Spécialisée dans la Relation Client et le Retail depuis 15 ans, je suis reconnue pour mes compétences managériales et mon aisance relationnelle, j’anime et fédère mes équipes dans le but d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs. Parce que pour moi, travail rime aussi avec passion, plaisir et engagement, je mène à bien les missions qui me sont confiées. De tempérament volontaire et dynamique, je recherche un nouveau challenge. J’ai choisi de me rendre disponible afin de saisir l’opportunité qui me permettra de me projeter dans la durée au sein d’une entreprise qui saura me faire confiance.

Mes compétences :
budgets
Merchandising
Disability insurance
Customer Relationship Management
Recrutement
Planification
Reporting
Formation
Gestion des ressources humaines
Budgétisation
Appels d'offres
Gestion de la relation client
Gestion des stocks et approvisionnement
Gestion de projet
Management
Marketing opérationnel
Direction de centre de profits

Entreprises

  • NAILLOUX OUTLET VILLAGE - ADVANTAIL - Retail Manager

    2014 - 2017 (Membre de l'équipe de direction) - Nailloux Outlet Village
    Advantail- gestionnaire pour la foncière KLEPIERRE 74 magasins, 3 restaurants (Galeries Lafayette, Nike, L'Oréal, Samsonite, Sonia Rykiel..)
    Animation des points de vente en respect de la politique commerciale du centre et des Marques
    Développement de la performance commerciale et des KPIS
    Animation commerciale du site WEB , actions digitales ciblées
    Elaboration des budgets du centre pour le bailleur
    Elaboration du plan d'animation commercial annuel (opérations commerciales/digital/CRM)
    Garante de l'image, des standards Advantail, de la qualité de service du centre
    Garante de la réglementation des prix (outlet)
    Réalisation de reportings d'activités pour le bailleur
    Réalisation de reportings d'activités Marques et présentations auprès des Directions Commerciales/Générales
    (Business Review Meeting)
    Mise en place de POP UP store (magasins éphémères)
    Présentation du centre, des cellules disponibles, des conditions locatives aux marques en projet d'ouverture.
    Organisation de forum de l'emploi
    Mise en place de sessions de formations (salariés du centre et pole emploi) - partenariat LENO CONSULTING
    Mise en place de visites « client mystère », suivi et proposition d'actions correctives par magasins
    Organisation d'exposition vente au sein de comité d'entreprise (Airbus)
    Organisation d'animations commerciales au sein du centre (Braderies, Carnaval, expositions..)
    Responsable d'intégration des Retail Manager des centres Advantail

  • Sud Ouest MORGAN - Responsable Régional

    2010 - 2013 21 points de vente (succursales, affiliés, corners)
    Accompagnement des équipes suite au rachat de la marque par le groupe
    Mise en place des process et procédures groupe
    Elaboration des budgets /développement du CA et indicateurs de performances
    Gestion des frais de personnel
    Recrutement/formation/suivi/montée en compétence individuelle
    Garante de l'identité visuelle et de la politique commerciale
    Garante de la qualité de service et de l'accueil client
    Développement de la fidélisation client (recrutement/embasement/rattachement)
    Gestion des stocks et suivi de la démarque
    Merchandising et collaboration étroite avec le service identité visuelle (participation aux tests en show room,
    en région et sur les Champs Elysées)
    Ouverture de nouveaux magasins (suivi travaux, gestion des stocks, commandes, mise en place, installation
    caisse.)
    Fermeture de magasin (gestion des retours marchandises et matériel)
    Responsable d'intégration des Responsables Régionaux

  • Groupe Beaumanoir - Responsable Régional

    Saint-Malo 2009 - 2013 Accompagnement des équipes suite au rachat de la marque par le groupe
    Mise en place des process et procédures groupe
    Elaboration des budgets /développement du CA et indicateurs de performances
    Gestion des frais de personnel
    Recrutement/formation/suivi/montée en compétence individuelle
    Garante de l’identité visuelle et de la politique commerciale
    Garante de la qualité de service et de l’accueil client
    Développement de la fidélisation client (recrutement/embasement/rattachement)
    Gestion des stocks et suivi de la démarque
    Merchandising et collaboration étroite avec le service identité visuelle (participation aux tests en show room, en région et sur les Champs Elysées)
    Ouverture de nouveaux magasins (suivi travaux, gestion des stocks, commandes, mise en place, installation caisse.)
    Fermeture de magasin (gestion des retours marchandises et matériel)
    Responsable d’intégration des Responsables Régionaux

  • Naf Naf - Responsable Régional

    Epinay-sur-Seine 2006 - 2009 Accompagnement des équipes suite au rachat de la marque par le groupe
    Mise en place des process et procédures groupe
    Elaboration des budgets /développement du CA et indicateurs de performances
    Gestion des frais de personnel
    Recrutement/formation/suivi/montée en compétence individuelle
    Garante de l’identité visuelle et de la politique commerciale
    Garante de la qualité de service et de l’accueil client
    Développement de la fidélisation client
    Gestion des stocks et suivi de la démarque
    Merchandising et collaboration étroite avec le service identité visuelle
    Ouverture de nouveaux magasins (suivi travaux, gestion des stocks, commandes, mise en place, installation caisse.)
    Fermeture de magasin (gestion des retours marchandises et matériel)

  • Naf Naf - Responsable de magasin

    Epinay-sur-Seine 2003 - 2006 Responsable d'inventaire Sud-Ouest. (NAFNAF et CHEVIGNON)
    Responsable d'intégration et de formation FRANCE des Responsables

  • Morgan - Responsable adjointe

    Saint-Malo 2002 - 2002

  • JULES - Responsable de magasin

    2001 - 2002

  • INTRA-CALL CENTER - Chef de plateau

    1998 - 2001 Encadrement de 6 superviseurs et 150 téléconseillers

    PILOTAGE DE L'ACTIVITE - GESTION DE LA PERFORMANCE - REPORTING
    Planification des ressources en adéquation avec les flux pour atteindre les objectifs
    quantitatifs/qualitatifs
    Optimisation de la production
    Définition et pilotage des indicateurs de qualité, de performance et de productivité
    Suivi du traitement des réclamations
    Astreinte pour les incidents techniques
    Participation à la mise en place de nouveaux projets, suivi du déploiement
    MANAGEMENT DES EQUIPES ET GESTION DES RELATIONS SOCIALES
    Recrutement, suivi du parcours d'intégration et de la montée en compétence des équipes et
    superviseurs.
    Suivi RH: planning, formation, identification des besoins
    ANIMATION DES EQUIPES : Organisation et animation des réunions d'équipe (télé-conseillers,
    superviseurs et instances représentatives du personnel)
    Garante de la communication et de l'information ,

Formations

Réseau

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