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Armatis
- Manager centre d'appels
BOULOGNE BILLANCOURT2005 - 2019Supervision sur divers comptes en émission d'appel et en réception
d'appel : Orange , SFR, Canal+.
Encadrement d'une équipe de 15 chargés de clientéle..
Monter en compétence de l'équipe, accompagnement de celle ci dans
l'atteinte des objectifs qualitatifs et de productivité attendue.
Briefs collectifs, debriefs individuels, coaching et mise en place de plan
d'action corrective.
Suivi des indicateurs de production, RH ...
Formation complémentaire produit des chargés de clientèle.
Aide au recrutement de téléconseillers.
ARMATIS NORD
- Chargée de clientèle centre d'appels
2004 - 2005Emission et réception d'appel sur les campagnes EDF, Orange et France
Loisirs.
Traitement des appels sur fichiers clients et prospections.
Maitrise relation client et techniques de vente.
Maitrise des situations difficiles (réclamation, mécontentement client)
Maitrise des outils bureautiques (traitement administratifs, mails...)
