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Claire DRAPIER

Lyon

En résumé

Bonjour,

Merci pour votre visite!

Voici mes 3 domaines de compétences, à votre service :
1/ Marketing / UX / Service Design = > audit utilisateurs (interview, observation) / expérience client / innovation de service / cohérence online-offline / cohérence stratégie-réalisations multicanales
2/ Nouvelles Technologies = > communication digitale / web / e-commerce / appli mobiles / télécom
3/ Audit et évolutions de parcours clients = > recherche des MoT (moments de vérité) du parcours utilisateurs, analyse des problèmes et opportunités dans ces MoT, traduction des besoins fonctionnels, proposition et tests de plan d'actions (quick win & moyen/long termes, évalués en mode PoC in situ le plus souvent, en temps, périmètre et nb utilisateurs limités), choix et coordination des prestataires et/ou émulation des équipes internes (observation, sensibilisation, coaching sur la durée, accompagnement au changement), coordination de mise en oeuvre des solutions, conseils de choix de KPI de suivi pour le mode run

Si vous pensez que mes compétences peuvent correspondre à vos besoins, n'hésitez pas à me contacter (mobilité Rhône-Alpes et Suisse)!

Une expérience technique et UX de 18 ans, du dynamisme, de l'observation, de l'adaptabilité et de l’engagement à votre service.

Mes atouts?
- Tournée clients, et consciente des enjeux marchés (clients/fournisseurs/concurrents), j'aime évoluer dans un environnement où les tests utilisateurs sont reconnus et écoutés (sinon je peux sensibiliser à leurs avantages), et où les tableaux de bords (opérationnels et stratégiques) servent à s'évaluer pour affiner en douceur pour progresser ensemble, dans une logique d'amélioration continue, avec une philosophie Design Thinking et Service Design ++
- Accrocs de sports de pleine nature, de tourisme, d'international et de mélanges de cultures, aimant l'action et les challenges, j'ai aussi un véritable goût pour détecter les potentiels de développement!! J'aime les optimiser, accompagner l'évolution des process et des services, et motiver les équipes tant en interne, qu'en externe dans ce but.
- Force de proposition, je sais prendre les problèmes ou projets à bras le corps pour avancer de façon réfléchie, dans une direction en ligne avec les stratégies (que j'aime établir, affiner ou décliner avec mes partenaires), tout en emmenant avec moi collègues et fournisseurs, au service de la satisfaction / fidélisation client (externe) et du RoI (interne).

Au plaisir de vous lire et d'échanger avec vous!

Claire

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Marketing stratégique
Gestion de projets
Management
Marché public
Définition/optimisation de process
Communication externe
Community management
Marketing point de vente
Webmarketing
Tourisme
Rédaction
Support Clients
Tableaux de bord
Marketing relationnel
Chaîne graphique
Mix marketing
Identité de marques
Scrum
E-commerce
Service clients
Google analytics
Google Adwords
SEM
Transfert de compétences
Adobe Photoshop
Stratégie digitale
Design Thinking

Entreprises

  • Alptis - Resp. Amélioration des Parcours Utilisateurs, UX & Service Design

    Lyon 2015 - maintenant - Dans la toute nouvelle Direction « UxD » d'Alptis (User eXperience & Digital), puis ensuite rattachée à la Direction Générale
    - Service Design : travail transverse sur les projets d'amélioration des parcours de nos utilisateurs (courtiers/distributeurs, collaborateurs, adhérents/clients) en « Design Thinking »
  • Digital Local - Business Developer Google TPE-PME (Lyon - 69)

    Paris 2013 - 2014 Quoi
    Projet en sous-traitance directe pour Google (www.google.fr/services/pourlespros)

    But
    - Former de nouveaux prospects aux solutions et stratégies de Marketing Digital
    - Développer le segment TPE-PME de Google (chasse)

    Réalisations
    - Certification Google Adwords (Search, Display, YouTube)
    - Coaching en Digital marketing (analyse besoins + suivi implémentation 3 mois)
    - Travail commercial pour Google (Objectif : 19k$/mois)
  • Amadeus IT Group - Chef de Produit Application Mobile (Sophia-Antipolis - 06)

    Sophia Antipolis 2013 - 2013 Quoi
    Consulting pour Amadeus, leader des solutions IT pour le Tourisme (compagnies aériennes, aéroports, TO) via SSII Astek

    But
    Product Management d'un site web et d'un app mobile (https://checkmytrip.com/)

    Réalisations
    - Management opérationnel du produit (point de contact des forces de ventes monde, suivi des KPI)
    - SCRUM Product Owner (rédaction des "user stories" pour spécifier les besoins fonctionnels)
    - Travail en équipe multiculturelle avec les équipes de Développement, de Marketing et d'Innovations de Service
  • Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme - Responsable du Développement Numérique (Savoie - 73)

    2012 - 2012 Quoi
    L'une des 10 plus grandes stations de ski françaises (http://www.lesarcs.com)

    Buts
    - Gérer la comm. digitale pour la saison d'été (juillet-août)
    - Préparer la comm. digitale de la saison d'hiver à venir (déc-mai)

    Réalisations
    - Gestion des projets de comm digitales (web, écrans, TV, appli, BdD tourisme)
    - Mise à jour des média digitaux (en phase avec Dpt Marketing et directives Elus)
    - Recrutement et management d'un webmaster
  • Ski Republic - Responsable Marketing Web, Magasins et Service Clients (Séez - 73)

    2011 - 2012 Quoi
    - Spécialiste innovant de la location de ski en ligne (www.ski-republic.com)
    - Stage de 8 mois, puis en CDD de 7 mois

    Buts
    - Accompagnement de la croissance externe avec passage de 32 à 46 points de vente (magasins franchisés et affiliés en station de montagne)
    - Management du Service Clients Multi Canal (avant et après-vente)
    - Notoriété de la marque "Ski Republic" sur le Marché (alignement des communications online / offline)

    Réalisations
    - Création et suivi de tableaux de bord Ventes & Services (KPI)
    - Management d'un Assistant (escalades Service Clients + benchmarks)
    - Gestion opérationnelle des actions Marketing globales sur un budget de 300k€/an
    - Communication Interne & externe (dont RP et formation marketing magasins)
    - Marketing Magasin (PLV) et Web (SEO, SEA, SMO, Google analytics, Bannières)
  • NextiraOne - Consultante avant-vente Sud-Est (Site de Lyon - 69)

    Rueil-Malmaison 2008 - 2009 Quoi
    Intégrateur, leader sur le marché B2B des services télécom en Europe

    Buts
    - Dimensionner et coter des solutions complexes en Communications Unifiées et Visioconférence

    Réalisations
    - Analyse fonctionnelle des besoins
    - Réponse à appels d'offres privés et publics
    - Experte multi-fournisseurs : architectures Alcatel (OXE), Cisco (CUCM et écosystème), Tandberg, Polycom et Microsoft (OCS).
    - Travail en équipe avec les Commerciaux, les équipes d'implémentation et important partage d'expertise au sein des "pôles de compétences" internes
  • Volvo IT / Renault Trucks / AB Volvo - Ingénieur télécom & réseaux (site de Vénissieux - 69)

    2003 - 2008 Quoi
    - Volvo IT l'un des Dpt support du Goupe Volvo (Renault Trucks Volvo Trucks, Mack Trucks, Nissan Diesel,...)
    - Stage de 6 mois puis CDI

    Buts
    - Design et implémentation de nouveaux services WAN, Wi-Fi et VoIP pour les sites du Groupe
    - Alignements entre les équipes mondiales Volvo IT

    Réalisations
    - Identifier les besoins fonctionnels des usines et bureaux locaux (Volvo Parts, Volvo Powertrain, etc)
    - Expertise multi-fournisseurs: Cisco, Microsoft, France Telecom et British Telecom
    - Assurer un rôle d'expert dans le "Global Core Team" (implem technique, sécurité, service level, etc)
    - Coordonner le déploiement des solutions choisies pour les sites Fr et Espagne
  • Burroughs and Chapin + Supermarché IGA (Caroline du Sud, USA) - Accueil et vente

    2001 - 2001 Accueil et vente au magasin de souvenirs de l'attraction "Pirates of the Carolinas"
    Parc http://www.broadwayatthebeach.com/
    Et en parallèle : caissière en supermarché http://www.iga.com

    - Immersion complète en environnement américain et dans le tourisme
    - Découverte des enjeux du "personnel en contact" en vente ("Ten rules")
  • Eurocopter (site de La Courneuve - 93) - (Alternance avec l'IUT) Technicienne informatique industrielle et maintenance

    1997 - 2000 Quoi
    Alternance avec l'Ecole ("IUT GEII") et apprentissage au Centre de Compétence Pales (Airbus Helicopter)

    Buts
    - Maintenance préventive et corrective des moyens industriels numériques
    - Integration au sein de l'équipe de techniciens electro-technique & informatique industrielle

    Réalisations
    - Maintenance corrective (analyse des causes + résolutions de pannes)
    - Evolution d'un moule pour polymériser les pales (développement en language C & Microsoft Access pour améliorer la gestion du cycle de vie du produit et mieux intégrer les données de capteurs thermo-couples dans le cycle de chauffe)

Formations

  • Ecole De Management De Lyon

    Ecully 2010 - 2011 Mastère Spécialisé

    - Descriptif du programme: http://masters.em-lyon.com/fr/mastere-specialise-marketing-management-services
    - Thèse professionnelle : Réduction des écarts de parcours Clients online / offline
    => étude appliquée à la marque "SKI REPUBLIC" (location de skis/snowboards sur Internet et en Stations de sports d'hiver)
  • Michigan Technological University (Houghton)

    Houghton 2003 - 2003 - Semestre d'échange
    - Cours business international, télécom/réseaux et projet de fin d'études
  • INSA De Lyon

    Villeurbanne 2000 - 2003 Ingénieur

    - Expertise en télécom
    - Très forte orientation Services et Usages (besoins fonctionnels, valeurs clients)
  • IUT Ville D Avray

    Ville D'Avray 1997 - 2000 DUT

    En contrat d'apprentissage :
    - Etudes : http://www.cva.u-paris10.fr/geii
    - Emploi : http://www.eurocopter.com (devenu "Airbus Helicopter")
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