Neuilly-sur-Seine2016 - 2016§ Responsable de la préparation, et de la réalisation de formations sur les produits et outils Microsoft
§ Gestion et évaluation de la performance des nouveaux téléopérateurs
§ Lien entre le département formation et les manageurs d’équipes
Convergys
- Télé-opératrice
Neuilly-sur-Seine2013 - 2015§ Réalisation des objectifs fixés par le client (satisfaction client, temps d’appels,...)
§ Mentor des employés nouvellement embauchés dans l’équipe
§ Modérateur qualité de l’équipe (assurer le bon suivi des dossiers et l’emploi correct des procédures)
§ Assistance au recrutement (appels fictifs visant à vérifier le niveau de français des candidats)
§ Gestion du client, de la première prise de contact jusqu’à la résolution et fermeture du dossier
§ Spécialiste de rétention client (utilisation de techniques de ventes afin de garder le client,
élaboration de rapports visant à mesurer la performance globale du site et les performances
individuelles)
§ Contrôle qualité des appels
§ Membre du Comité de motivation
§ Prix du meilleur employé de l’année 2014
OASIS SMART SIM Pte Ltd
- Stage
2013 - 2013d'un mois en logistique
(Cartes SIM et logiciels associés),
* Recherches sur les procédures d'exportation entre Singapour et les EAU ;
* Mise à jour des fichiers de livraison et de facturation ;
* Participation aux réunions de Supply Chain
* Formation aux procédures internes
Convergys
- Télé-opératrice
Neuilly-sur-Seine2013 - 2015§ Réalisation des objectifs fixés par le client (satisfaction client, temps d’appels,...)
§ Mentor des employés nouvellement embauchés dans l’équipe
§ Modérateur qualité de l’équipe (assurer le bon suivi des dossiers et l’emploi correct des procédures)
§ Assistance au recrutement (appels fictifs visant à vérifier le niveau de français des candidats)
§ Gestion du client, de la première prise de contact jusqu’à la résolution et fermeture du dossier
§ Spécialiste de rétention client (utilisation de techniques de ventes afin de garder le client,
élaboration de rapports visant à mesurer la performance globale du site et les performances
individuelles)
§ Contrôle qualité des appels
§ Membre du Comité de motivation
§ Prix du meilleur employé de l’année 2014
Amazing accessories
- Stage de deux mois
2012 - 2012AMAZING ACCESSORIES (création et vente de bijoux et accessoires), Toronto, Canada
* Stage de prospection, et réalisation de diverses activités marketing dans l'entreprise
COPIE-EXPRESS
- Gestionnaire d'un point de vente & chargée de clientèle
2008 - 2013* Accueil des clients ;
* Travaux de reprographie, allant de la carte de visite à l'impression de plans pour architectes ;
* Devis, vente, facturation
* Tenue de la caisse et remises en banque
