Claire HOULÉ

En résumé

Entreprises

• Société « Legends » - Event Shop Manager

  2019 - 2019 * Gestion d'une des boutiques officielles lors des finales de Beach Volley.

• Société « A La Française » - Event Shop Manager

  2019 - 2019 * Gestion d'une des boutiques officielles lors de la Laver Cup (Tournoi de Tennis international).

• HILTON Mauritius Resort & Spa - Chef de projet en charge du Service des chambres & Gouvernante Générale

  2018 - 2019 * Gestion globale du département, planification, organisation et contrôle
  * Respect des normes réglementaires et des standards de qualité
  * Gestion des commandes et des stocks / des fournisseurs
  * Mise en œuvre/ création de procédures
  * Gestion des demandes / réclamations des clients, s'assurer du traitement et suivi.
  * Personnel : recrutement, accueil, intégration, formation et évaluation des performances

• Mauritius Resort & Spa - Stage de fin d'études

  2018 - 2018 * Réalisation d'un audit qualité dans tous les départements opérationnels :
  Analyse des commentaires clients, détermination des principales sources d'insatisfaction /
  problématiques par départements, proposition et mise en place d'actions d'amélioration.
  * Création de nouvelles procédures pour la réception et le service des chambres.
  * Création de formations et d'un programme pour les ventes additionnelles (restauration)
  * Appui au manager du service des chambres dans ses missions : planning des superviseurs, organisation du service, d'un team-building, travail sur des actions et projets d'amélioration de la satisfaction des clients et du personnel.
  * Réception + Guest service: Accueil, Check-in / Check-out, informer, gérer les demandes et réclamations.

• Restaurant « Au goût du jour » - Assistante Manager

  2017 - 2017 Restaurant « Au goût du jour » Août 2017 * Mise en place, préparation des plats, service / Gérer l'accueil et les relations client

• BNP PARIBAS SA - Chargée d'affaires Entrepreneurs

  Paris 2016 - 2017

• BNP PARIBAS SA - Directrice d'Agence

  Paris 2014 - 2016

• BNP PARIBAS SA - Chargée d'Affaires Professionnels

  Paris 2010 - 2014

• BNP PARIBAS SA - Conseillère Patrimoniale

  Paris 2006 - 2010

• BNP PARIBAS SA - Conseillère Clientèle Particuliers

  Paris 2004 - 2006

• BNP PARIBAS SA - Fonctions retail

  Paris 2004 - 2017

• CREDIT MUTUEL - Conseillère

  2001 - 2004 * Savoir accueillir, orienter, gérer les demandes clients, ainsi que les situations de conflits
  * Accompagner les clients dans leurs projets privés, professionnels et/ou patrimoniaux
  * Etre responsable de la relation commerciale d'un portefeuille d'entreprises (CA jusqu'à 8 M d' EUR ) ou jusqu'à 500 clients particuliers
  * Développer le fonds de commerce par la vente directe, la recommandation, la prescription et la prospection
  * Analyser des états financiers détaillés, monter les dossiers de financement, négocier les conditions financières et les garanties dans un souci de rentabilité et de maîtrise des risques
  * Gérer les ressources humaines, faire respecter les normes, procédures et la législation en vigueur
  * Encadrer une équipe, faire grandir les talents en accompagnant et en développant les équipes; fédérer, motiver, évaluer
  * Piloter les résultats, élaborer et assurer les reportings, optimiser la rentabilité et la pérennité de
  l'agence et de ses résultats

Formations

• Sup De Co La Rochelle

  La Rochelle 2017 - 2018 Master of Business Administration
  
  International Hospitality Management, ESC Sup de Co,
  Diplôme en cours de validation

• ITB

  Bordeaux 2008 - 2010 BAC +4 ITB
  
  Diplôme « ITB » obtenu auprès de l'Institut Technique de Banque (
  Centre de Formation de la Profession Bancaire (CFPB) Bordeaux (33)

• CFPB

  Bordeaux 2007 - 2008 Brevet de Technicien Superieur
  
  Option Marché des Professionnels CFPB Bordeaux (33)

• CFPB

  Bordeaux 2004 - 2005 Brevet de Technicien Superieur

• Institut Consulaire De Formation (ICF)

  Cognac 2001 - 2003 Brevet de Technicien Superieur

Réseau

• Guillaume BLONDEL