Claire MINEIF

En résumé

Entreprises

• Academic Work Germany GmbH pour BMW AG - Assistante de Direction Trilingue

  2011 - maintenant • Assistance trilingue: allemand, anglais, français d´un directeur de département et de ses équipes d´ingénieurs (environ 100 personnes).
  • Accueil des nouveaux employés et formation sur le fonctionnement du département.
  • Organisation de réunions et d´événementiel, logistique de déplacements nationaux et internationaux.
  • Prise en charge des commandes et suivi des paiements fournisseurs sous SAP SRM.
  • Gestion des heures et analyse sous SAP eHR Entreprise Production.
  • Prise en charge des formations, y compris à l´international, notamment des permis et autorisations adaptés aux prototypes: suivi des coûts et optimisation des ressources.

• SEI Europe GmbH pour BMW ConnectedDrive - Superviseur

  2010 - 2011 • Contrôle qualité service premium pour BMW. Evaluation des appels et présentations hebdomadaires.
  • Management d’équipes de 20 à 30 agents dans un environnement multiculturel.
  • Opérationnel des événements et salons BMW.
  • Liaison quotidienne entre le management, les agents et les utilisateurs du BMW ConnectedDrive.
  • Suivi RH des compétences (formation continue) et entretiens annuels.
  • Optimisation du software Listen.

• SEI Europe GmbH pour BMW ConnectedDrive - Assistante Superviseur

  2009 - 2010 • Objectif : offrir un service premium, confidentiel et personnalisé aux clients de BMW.
  • Responsable d’équipes pour les marchés italien, autrichien, allemand et français et mise en place des plannings des agents.
  • Accompagnement à distance des concessionnaires lors des salons automobiles.

• SEI Europe GmbH pour BMW ConnectedDrive - Agent

  2009 - 2009 • Collecte et traduction d’informations pour le projet BMW ConnectedDrive au sein d’équipes multilingues.
  • Participation aux tests de développement et rapports sur l´efficience du système.
  • Accueil téléphonique des clients et analyse de leurs besoins : explications sur les modalités de contrats, informations sur les destinations, contrôles routiers et optimisation des trajets.
  • Mise en relation des victimes ou témoins d´accidents avec les services de secours.

Formations

• Trinity College Dublin (Dublin)

  Dublin 2006 - 2008 M.Phil. Literatures of the Americas

• Université Rennes II Haute-Bretagne

  Rennes 2003 - 2006 Licence d´anglais LLCE
  
  Hypokhâgne et khâgne au Lycée Chateaubriand puis licence d´anglais LLCE à Rennes II.
  

• Lycée Ile De France

  Rennes 2000 - 2003 Baccalauréat – option européenne anglais – mention bien.
  
  Section anglo-américaine avec un tiers des cours en anglais.