Claire PIROTZKY

En résumé

Entreprises

• Club Avantages (Casino Group)

  maintenant

• Emerit Consulting - Consultante CRM

  2011 - maintenant - Projet de refonte de programme de fidélisation :
  Cadrage stratégique : analyse de l’existant, benchmarks sectoriels et analogiques, formulation de recommandations
  Gestion de projet outil : rédaction des expressions de besoin, AMOA, conduite du changement
  Gestion de projet digital : rédaction de l’expression de besoin, arborescence mobile, maquette, suivi de la mise en œuvre
  Gestion opérationnelle du programme de fidélisation d'une banque : gestion des offres et du site, conception des campagnes emailings, suivi de la performance
  Pilotage de la performance : rédaction des expressions de besoins reportings, suivi quotidien
  
  - Projet d’optimisation de parcours client et vision client 360°
  Pilotage du projet : préparation des comités de pilotage, suivi des plannings, identification des alertes
  Cadrage stratégique : analyse de l’existant, benchmarks sectoriels et analogiques, définition de parcours client
  Cadrage juridique
  AMOA (projet de migration des données clients)
  
  Logiciels :
  CRM : SAP CRM, Customer Link Loyalty (CLL)
  BDD : SAP BW, Business Objects, Shopper Center
  Gestion de campagnes : Aprimo / Emailvision
  Gestion des anomalies : Mantis
  

• Louvre Hôtels (Paris) - Chargée de fidélisation

  2009 - 2010 Assistance à maîtrise d’ouvrage dans le projet de mise en place d’un référentiel client unique :
  - Participation à la rédaction de l’expression de besoins
  - Réalisation de la recette du Référentiel client (préparation, exécution, gestion des anomalies)
  - Rédaction du brief de l’univers final
  - Réalisation d’études de connaissance client et d’analyse de l’activité
  ENVIRONNEMENT : BUSINESS OBJECTS
  
  Campaign manager pour les campagnes emailing BtoC :
  - Gestion du planning des campagnes
  - Conception des emails (rédaction, traduction)
  - Segmentation et ciblage
  - Analyse des campagnes
  
  - Responsable du programme de fidélisation heLHo de Louvre Hôtels :
  - Gestion quotidienne du programme de fidélisation :
  Gestion des dysfonctionnements avec les différents prestataires
  Analyse des performances (earn/burn, coût du programme)
  Mise en place des évolutions du programme (catalogue cadeaux, mise en place de la péremption des points)

• Loyalty Marketing Group (Buenos Aires) - Analyste Marketing

  2007 - 2008 - Participation à la création de programmes de fidélisation:
  - Rédaction de propositions commerciales
  - Collaboration à la recherche d'actions marketing
  - Mise en place des actions marketing
  
  - Benchmark
  
  - Gestion des données

• Invensys (Shanghai) - Assistante Formation et Développement

  2007 - 2007 - Recherche de centres de formations à Shanghai
  
  - Mise en place de processus d'intégration des nouveaux salariés
  
  - Correction de documents en anglais

• Neopost (Paris) - Assistante Commerciale

  2006 - 2006 - Prospection physique et téléphonique (entreprises tous secteurs)
  
  - Suivi du rendez-vous avec le client
  
  - Conclusion de la vente (signature du contrat)
  
  - Suivi des ventes

Formations

• Aston University (Birmingham)

  Birmingham 2008 - 2009 MSc in International Business
  
  Mémoire: Les critères de compétitivité des destinations touristiques

• Grenoble Ecole De Management

  Grenoble 2005 - 2009 Master in Science of Business Management

• Lycée Saint Jean De Passy

  Paris 2003 - 2005