Mes compétences :
Commerciales
Environnement
Environnement international
International
Marketing
Entreprises
L'Occitane
- Superviseur Service Clients Emerging Brands & Community Manager
Paris2015 - maintenantGarante de la qualité de service aux clients (KPIs, reportings)
Recommandation et Intégration des 3 marques Emerging Brands au Service Clients Groupe
Community management Emerging Brands FR (Facebook, Instagram)
Porter la voix du client en interne
Animation et formation de l'équipe aux produits et techniques de vente
Suivi logistique des sites web (3 marques)
Modération avis clients sur sites web
Coordination Europe des Services Clients Emerging Brands du groupe
L'Occitane en Provence
- Chargée de Service Clients Europe
Manosque2012 - 2015Vainqueur Prix de la Relation Clients Qualiweb 2014
Réponses tous canaux aux demandes clients (emails, téléphone, Chat, courrier)
Suivi opérationnel logistique site web
Reportings marketing
Formation de l'équipe aux produits & techniques de vente
Intégration de la marque Melvita au Service Clients L'Occitane
L'Occitane en Provence
- Manager boutiques
Manosque2008 - 2012Vente et suivi des objectifs commerciaux et qualitatifs au quotidien (KPI, synthèse hebdomadaire...)
Management et formation d'équipe (jusque 10 personnes)
Gestion des points de vente (stocks, démarque, merchandising, plannings...)
Ouverture d'un flagship etmagasin pilote
Garant de l'image de marque auprès des clients
COTY BEAUTY
- Assistante chef de produit développement fragrance Adidas
