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Claire SOUVERBIE SOUVERCASE

LYON

En résumé

Passionnée, je mets tout en œuvre pour réserver un accueil personnalisé afin de fidéliser nos clients. Expérimentée, je mets en place chaque année la politique tarifaire de l'hôtel, j' en assure le suivi et je propose des plans d'action commerciale pour décrocher de nouveaux contrats. J'ai une grande envie d'évoluer vers un poste de responsable hébergement ou comme assistante de direction.

Mes compétences :
Travail en équipe
Dynamique
Organiser
Autonome
Persévérante

Entreprises

  • Hôtel Mercure Lyon Charpennes - Chef de réception

    2014 - maintenant -Assure un service de qualité auprès des clients ( animer la réception, avoir le sens de l'accueil, fidéliser le client, gérer les plaintes).
    -Mise en place de la stratégie tarifaire, contrôler la montée en charge.
    -Gestion de nos sites de distribution afin d'optimiser nos ventes.
    -Proposition commerciale pour les groupes affaires et loisirs.
    -Elaboration de plan d'action commerciale.
    -Traiter les réclamations et E reputation.
    -Réalisation des clôtures de fin de mois (contrôle des caisses, des débiteurs, des différents tableaux de bord, et le suivi budget).
    -Manager une équipe de 6 personnes: Recrutement, contrat de travail, plan de formation, animer des réunions, élaboration des planning en maitrisant les coûts.

  • Hôtel Mercure St Georges - Réceptionniste expérimenté

    2007 - 2014 En charges des réservations groupes: de la proposition commerciale à l'encaissement.
    Suivi des débiteurs divers.
    Clôture de fin de mois en l'absence de la 1er de réception.
    Formation et suivi des nouveaux arrivants.
    Assurer un accueil de qualité et fidéliser nos client.
    Tenue du standard téléphonique

Formations

  • Ecole Hôtelière (Vienne)

    Vienne 2003 - 2004

Réseau

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