Paris
Je travaille chez BNP PARIBAS, depuis 14 ans, où j’ai connu différents postes de Collaborateur à Manager.
En Juillet 2016, il m'a été proposée de participer à la création d'un Pôle d'expertise sur le Engagements Par Signatures au sein de l'Agence Crédit (Financement pour les Entreprises, Professionnels et Entrepreneurs) à Bordeaux.
Le Pôle est composé d'une trentaine de collaborateurs répartis sur 2 Domaines :
Traitement des dossiers d'Engagements par Signatures ainsi que le suivi
Traitement des dossiers d'EPS complexes ainsi que le suivi et l'Assistance Commerciale et Technique.
Je suis en charge du Domaine Assistance Commerciale et Technique Engagement Par Signature. Il est composé de 7 collaborateurs et nous avons en charge le traitement des dossiers d"Engagements Par Signatures Complexes et l'Assistance Commerciale des Clients et du Réseau Commercial (Téléphone, Mails et Courrier).
De Juin 2010 à Juin 2016, j'ai été la Responsable de Domaine des Entrées en Relation Banque Privée France à Rennes. Le domaine est composé d’une équipe de vingt-cinq collaborateurs et nous avons en charge la gestion administrative des clients Banque Privée BNP Paribas lors de leurs entrées en Banque Privée et pour toutes modifications de la convention.
En Février 2008, il m’a été proposée le poste de Responsable de Domaine Appui Commercial Demandes Clients Documentation Titres au sein du Back Office Titres de BNP PARIBAS, basé à Dinan.
J’avais la responsabilité d’une équipe de douze collaborateurs. Je me suis formée sur le monde des Titres ainsi que sur la gestion des réclamations clientèles et des collaborateurs.
J’ai développé une écoute attentive aux attentes de la hiérarchie tout en restant proche de l’équipe, de leurs demandes et celles de nos clients.
J’ai intégré mon premier poste dans un Back Office, basé à Nantes, pour le Financement des Entreprises, Entrepreneurs et Professionnels, lors de sa création en Janvier 2004.
J’ai découvert et développé mes capacités d’apprentissage de nouvelles procédures et d’analyse dans la création d’outils de travail ainsi que l’organisation à mettre en place lors de la création d’un département.
Mon poste consistait à répondre aux demandes de nos clients professionnels pour le financement de leurs outils de production et pour le suivi de leurs dossiers de financement.
Mes compétences :
Management opérationnel
Banque privée
Formation professionnelle
Gestion de la relation client
Respect des engagements
Financement
Assistance client
Assistance téléphonique
Analyse juridique
