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AD'Missions
- Consultante Relation Clients
Paris
2015 - maintenant
Mission pour Damart: Déclinaison de l'Identité de la Marque en Relation Clients
* Pilotage du projet et accompagnement des équipes multi-canal de la RC Damart (téléphone, mail, courrier)
• Préconisation des thèmes à travailler pour la transformation identitaire de la Relation Clients, apport méthodologie
• Animation et coordination des groupes de travail, validation des livrables, création des supports de formation,...
* Chantier Attentes Statutaires
• Définition des Attentes Statutaires: attentes des clients liées au statut de vendeur à distance de Damart
• Identification des process nécessaires pour pouvoir répondre aux Attentes Statutaires; diagnostic du savoir-faire Damart
• Elaboration des chartes (attitudes/verbale) permettant de satisfaire les Attentes Statutaires et d'exprimer l'Identité de Marque
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AD'Missions
- Consultante en Organisation
Paris
2015 - 2015
Mission pour Damart: Réintégration de l’activité Suisse en France (suite fermeture entité locale)
• Optimisation et réécriture des process, procédures et outils pour la production des catalogues et du site web
• Résultat: optimisation des délais, autonomie de la nouvelle équipe créée en France pour gérer l’activité Suisse
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Damart
- Consultante en Organisation et Management de Projet
Roubaix
2014 - 2014
Relation Clients: Accompagnement des équipes de la RC (multi-canal: téléphone, mail, courrier)
• Développement d’un esprit commerçant: passage d’une culture administrative à une culture commerciale
• Modernisation des contacts clients (écrit et oral, fond et forme)
• Communication de la nouvelle Identité de Marque aux équipes de la Relation Clients
Réintégration de l’activité Suisse en France (suite fermeture de l’entité locale)
• Diagnostic des process et outils de l’équipe locale suisse pour la production des catalogues et du site web
• Simplification et optimisation de la construction des catalogues et du site web: assortiment, pricing, communication, relecture, gestion du multilinguisme
• Réécriture procédures et accompagnement des équipes françaises / appropriation des nouveaux process et outils
• Prise en charge opérationnelle de catalogues
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Damart
- Responsable Marketing Produits et Etudes Qualitatives
Roubaix
2010 - 2014
Marketing Produits
• Analyse et synthèse des éléments quantitatifs et qualitatifs du marché Senior, de la concurrence et des résultats catalogues (20 catalogues par an)
• Recommandations aux équipes opérationnelles et au Comité de Direction
• Conception des outils pour automatisation des analyses
Etudes Qualitatives
• 2 à 4 études par an auprès de groupes de consommatrices (4 groupes par étude)
• Perception de l'Image de la Marque et des catalogues Damart par les femmes seniors (clientes et prospects)
• Produits: textile (habillement et maison), chaussures, petit équipement et accessoires de vie pratique
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3Suisses
- Responsable Département Etudes Marketing Stratégiques
CROIX
2006 - 2010
Création et Direction du Département: 2 chargées d'études, 3 juniors, 1 assistante
• Instauration et animation d’une culture client en transversal entreprise avec 20 études qualis / an, menées en interne pour le web et les catalogues. Tous produits hors PAP Femme (Habillement, Textile & Equipement Maison)
- Prise de brief, organisation et recrutement des participants
- Conception de la méthodologie et animation des groupes
- Mise à plat, analyse et restitution des résultats (écrit et oral)
- Accompagnement des équipes opérationnelles dans l’exploitation des résultats
• Suivi des études qualitatives externes: brief et suivi des études confiées aux cabinets d’études (2 - 3 / an)
• Etudes quantitatives (nouvelle activité en test): questionnaires de satisfaction, méthode TARP
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3Suisses
- Chef de projet Marketing Stratégique
CROIX
2001 - 2006
Conduite projet de repositionnement stratégique 3Suisses sous l'autorité directe du Comité de Direction
• Management des conseils externes: Accenture, Sofrès, Carré Noir,...
• Diagnostic, ciblage, plateforme de marque
• Communication interne sur le diagnostic et sur la nouvelle identité de la Marque
• Pilotage de la déclinaison en 11 chantiers métiers: assortiment, pricing, communication, promotion, relation clients,...
Chef de projet du Chantier Relation Clients en collaboration avec les Responsables Fonctions Réseaux
• Détermination et mise en place des leviers pour exprimer l'identité de la Marque lors des contacts clients
• Près de 2 millions de contacts / mois et 1 000 collaborateurs en multi-canal: Téléphone, Mail, Courrier et Magasins
Design sonore
• Pilotage de la création de l'identité musicale et du design sonore de 3 Suisses par l'agence 6ème Son
• Création de l'expression parlée de la marque: arborescence et dialogues des outils de téléphonie
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3Suisses
- Responsable Marketing Produits Mobilier - Déco - Linge de Maison
CROIX
1997 - 2001
• Analyse et synthèse marché, concurrence et résultats. Recommandations aux équipes et à la Direction Habitation
• Rédaction des Copy Strategy des Marques Propres Habitation de 3 Suisses
• Participation aux séminaires stratégiques Achats / Marketing. Collaboration à la construction des business plans
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3Suisses
- Responsable Gestion de l'Emploi
CROIX
1987 - 1996
• Recrutement et gestion de carrière tous statuts, pour les Directions Logistique, Achats et Marketing
• Psychotechnique: construction batteries tests, formation collaborateurs RH / administration-correction tests
• Gestion Prévisionnelle de l'Emploi et des Compétences : conception méthodes et outils, formation des collaborateurs RH et des managers à l'utilisation de ces outils
