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Claude PETITJEAN

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Maîtrise de la gestion des services.
Modélisation des objets relatifs à la Qualité de service.
Développement et pilotage de Catalogues de services Client et Technique (ITIL V3).
Développement et pilotage des niveaux de service et d'engagement opérationnels (OLA).
Expertise en processus de production.
Détection des besoins et élaboration des solutions adaptées.
Conception et mise en œuvre de démarches méthodologiques - Elaboration des livrables (conception et réalisation).
Management de projet multi environnements.
Maîtrise de la conduite du changement.
Forte culture de la formalisation, des pratiques et des techniques de communication.

Mes compétences :
Informatique de Gestion

Entreprises

  • SOGETI - Directeur de projet

    Issy-les-Moulineaux 2011 - maintenant Description et déploiement des processus ITIL Exploitation et Transition des services

  • ATOS ORIGIN puis SOGETI - Directeur de projet

    2006 - 2011 Développement et pilotage des Catalogues des services (SLA) et des prestations (OLA) de la Production pour la DSI d'une banque nationale. Création et évolution de Contrats de service métiers. Implémentation ITIL V3. Modélisation et instanciation des contrats de service dans Mega. Contribution à la mise en cohérence des managements par la Qualité, les coûts et les processus.

  • Groupe ACTIF - Consultant

    2002 - 2005 Déclinaison en processus opérationnels des axes stratégiques de la Direction de la production Informatique. Définition et mise en œuvre, avec tous les acteurs concernés, des Contrats de projet destinés à porter l’engagement de qualité de service auprès des clients. Contribution à la déclinaison organisationnelle et opérationnelle du schéma directeur.

  • E.D.S. - Responsable des Infogérances et de la Qualité

    1998 - 2001 57 comptes (1.7 millions de dossiers) dans le secteur de la Santé, 18 collaborateurs répartis dans 4 services opérationnels, production 7j /7 - 24h /24, plateformes : Bull GCOS7, AS400, serveurs NT, Rank Xerox. Gain de productivité atteint 6.7% pour un C.A. de 8.7M€. Organisation et réalisation du passage à l’an 2000 et à l’euro. Renouvellement de la certification ISO 9001.

  • Sigle Informatique - Directeur de projet

    1995 - 1997 Management des projets opérationnels de Normalisation des environnements de production Bull & IBM, Plan de secours, Documentation, Normes & Standard. 25 correspondants répartis sur 17 centres informatiques et 3 directions nationales, mutualisation des filières techniques IBM, BULL et UNIX. 8 années/homme.

  • Sigle Informatique - Directeur Technique

    1988 - 1997 Grands comptes Bull GCOS7 & GCOS8, 90 collaborateurs. Conception, vente et mise en œuvre de la démarche méthodologique visant à la normalisation et à l’automatisation de l’exploitation des applications. Elaboration des projets, définition et encadrement des ressources humaines nécessaires à leur réalisation. Réalisation, vente et suivi des réponses aux appels d’offres (B.O.A.M.P.). Développement d’une démarche commerciale pour la vente des projets de normalisation des productions informatiques et réalisation des études afférentes. Conseil en analyse de performances : étude des besoins, définition de l'architecture du système de traitement des données et réalisation de la maquette des tableaux de bord interactifs. Conception, vente et animation de cours méthodologiques, professionnels et techniques. Responsable des plates-formes de traitement informatique. Principaux clients : A.N.P.E., B.N.P., Services financiers de La Poste, A.S.S.E.D.I.C de l’Ouest, Ministère de la Défense, Aérospatiale Suresnes, Mutualités Sociales Agricoles, Crédit Coopératif, Fédération des Mutualités Agricoles, R.A.T.P., Ministère des Affaires Sociales, Caisse des Dépôts et Consignations, France Télécom.

Formations

Pas de formation renseignée

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