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Claude SIRVENT

SURBOURG

En résumé

La satisfaction client est au cœur de mes préoccupations depuis 20 ans. C’est pour atteindre cet objectif que je travaille au quotidien à faire de l’excellence opérationnelle une réalité.

Mes compétences :
Human Resource Management
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word

Entreprises

  • CEGEDEV - Responsable de plateau Télésurveillance et Téléassistance

    2018 - 2019 CEGEDEV Responsable Plateau Télésurveillance et Téléassistance -------
    * Management opérationnel d'une équipe de 30 personnes
    * Organisation, pilotage et contrôle de l'activité et de la performance dans le respect des démarches qualité et satisfaction client

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Pilotage Service Clients

    Meudon 2017 - 2018 * Pilotage de l'activité d'un centre de contacts d'environ 120 conseillers
    * Mise en place de KPI et mesure de la progression de la performance

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable d'équipe Service Clients

    Meudon 2008 - 2017 * Management opérationnel d'une équipe de 20 personnes
    * Définition de plans d'actions individuels et collectifs afin d'améliorer les compétences des collaborateurs
    * Accompagnement des collaborateurs dans la mise en place de nouveaux processus

  • Supermarché ATAC - Manager - responsable de rayon

    2008 - 2008

  • Société des Peintures Européennes - Responsable dépôt

    2006 - 2007

  • SECURITAS - Superviseur puis Responsable d'Exploitation

    Issy-les-Moulineaux 1998 - 2006 * Management d'une équipe de 30 personnes (25 opérateurs + 5 superviseurs)

  • Armée De Terre - Sergent

    1993 - 1998 ARMEE DE TERRE Sous-officier d'encadrement des appelés du contingent

Formations

  • Bouygues Telecom

    Illkirch Graffenstaden 2014 - 2014 FORMATIONPROFESSIONNELLE 2014 -Filière de management de BOUYGUESTELECOM

  • Université De Grenoble Alpes

    Grenoble 1991 - 1993 Diplome d'Etudes Universitaires Generales

    FORMATION INITIALE 1993 - DEUG Science et structure de la matière

Réseau

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