Force de proposition – Capacité d’analyse – Créativité - Relationnel
Entreprises
Pixmania
- Chef de projet service relation client
Gennevilliers2013 - 2016* Mise en place, analyse et pilotage de projets internes et transverses :
* Evaluation des enjeux et des risques commerciaux et opérationnels. ;
* Mise en place et suivi des plannings en coordination avec les autres
départements impactés.
* Accompagnement des équipes dans le changement. ;
* Présentations au comité de direction.
Pixmania
- Assistant puis Superviseur Service Client
Gennevilliers2004 - 2013Assistant puis Superviseur Service Client BtoC et BtoB / Pôle Europe
du Sud
* Management, coaching et accompagnement d'une équipe de 40 collaborateurs. ;
* Analyse des flux prévisionnels, planification des effectifs et des besoins en
recrutement associés.
* Mise en place et suivi des KPI et des plans d'actions. Réporting. ;
* Mise en place de nouvelles procédures.
* Statistiques performance.
* Gestion des litiges clients ;
* Animation des comités de pilotage.
Photo Service
- Adjoint au Responsable du Magasin
1997 - 2001 * Suivi et pilotage de l'activité commerciale du magasin.
* Garant de la qualité des photos livrées. Entretien du parc machines. ;
* Encadrement d'une équipe de 15 collaborateurs.
