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Clémence COUVERCHEL

Mont-Saint-Aignan

En résumé

Mes compétences :
Analyse des besoins
Techniques de vente
Gestion de la relation client
Analyser écouter réfléchir agir
Fidélisation client
Force de proposition
Service client

Entreprises

  • Apave Nord-Ouest SAS - Conseillère Clientèle

    Mont-Saint-Aignan 2016 - maintenant En charge de la saisie de rapports (rapport de conformité, d'assistance technique, levée de réserves...), de l'accueil client pour réorientation en interne. Rédaction d'offres et de commandes client.

  • ALTAPHARM - Téléopératrice

    BOIS GUILAUME 2016 - 2016 Entreprise vendant des produits et dispositifs médicaux européen.
    J'étais en charge du suivi clientèle (relances...), ainsi que de la vente des produits pharmaceutiques aux officines situées dans toute la France

  • Générale des Téléactivités - Conseillère Client

    2015 - 2016 En charge de l'accueil client pour assistance technique et gestion de panne, priorisation des urgences.
    Accueil effectué en appels entrants, puis passage de relais, en appels sortants, aux techniciens.
    Coopération avec les clients: DALKIA, Rouen Habitat, Véolia Eau...
    Service d'astreinte 24h/24 et 7j/7

  • EDF - Conseillère Client

    Paris 2012 - 2014 Conseillère clientèle en alternance pour validation du Baccalauréat ARCU.
    Appels entrants des clients pour souscription, résiliation contrat d'abonnement EDF. Traitement des réclamations et facturation.
    En étroite collaboration avec ERDF et GRDF

  • Orange - Vendeuse en téléphonie mobile

    Paris 2010 - 2012 Conseil, vente de produits de télécommunication tels que l'internet, et la téléphonie mobile.

  • Orange - Conseillère client

    Paris 2009 - 2010 Vente, conseil sur les produits de téléphonie Mobile. Principale mission: la rétention/fidélisation des clients Orange.

Formations

  • Greta Rouen Lycée Flaubert

    Rouen 2012 - 2014 Baccalauréat

    Baccalauréat obtenu avec mention assez bien.
    Ce bac m'a formé pour être chargée d'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Ce diplôme peut me permettre d'exercer des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il peut également me permettre d'occuper des postes d'agent multiservice

Réseau

Pas de contact professionnel

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