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Clémence FRICOT

En résumé

Actuellement responsable Accueil-Billetterie à la Cité du Vin, située à Bordeaux.

Passionnée par le digital et professionnelle du tourisme, j'évolue depuis 2011 dans l'hôtellerie de plein air et la communication.
Mes différents postes et missions m'ont permis de m'adapter à toutes situations et de développer des compétences multiples : management, gestion de la relation client, communication, marketing, événementiel, développement commercial et community management.
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Versatile, flexible and dynamic young woman, I’m a believer in satisfaction and corporate image.
I have been involved in the Tourism industry since 2011 and I have been working for different companies which owns 4/5 star campsites along the French Atlantic and Mediterranean coast.
Professional in Tourism, Marketing and Communication, I have strong knowledge and skills in customer relations, management, event organization, commercial development and social media.

Mes compétences :
Evénementiel
Management
Communication
Marketing stratégique
Community management
Réseaux sociaux
Tourisme
Unicamp
Rédaction de contenus web

Entreprises

  • La Cité du Vin - Responsable accueil billetterie

    2018 - maintenant
  • La Cité du Vin - Superviseur Accueil-billetterie

    2017 - 2018 - Management de l'équipe accueil-billetterie : 25 à 35 personnes
    - Elaboration des plannings (gestion des absences, changements de postes et rotations ...)
    - Organisation des réunions et briefings quotidiens
    - Gérer le suivi des ventes
    - Mise en place de procédures
    - Gestion des flux
    - Gestion des stocks et de la diffusion des documents dans les différents espaces
    - Gestion de la billetterie CE
    - Recrutement
  • Groupe Sandaya - Responsable hébergement

    CLAPIERS 2015 - 2017 - Gestion et enregistrement des réservations : paiements, demandes, attribution des emplacements, facturation
    - Gestion et contrôle des réservations et facturation des Tours opérateurs et CE
    - Gestion des flux financiers
    - Management d'équipe : accueil, entretien, technique
    - Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
    - Contrôle qualité des prestations
    - Recrutement

    --> Community management
    - Gestion des réseaux sociaux : Facebook, Instagram
    - Création de contenus multilingues
    - Aide au développement de la stratégie digitale du groupe
    - Veille/analyse concurrentielle
  • Groupe Sandaya - Réceptionniste - assistante manager

    CLAPIERS 2015 - 2015 - Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
    - Assistante manager de réception
    - Management d'équipe
    - Gestion des départs/arrivées
    - Gestion des réclamations clients
    - Conseils et informations sur le camping et les offres touristiques locales
    - Encaissement, facturation
    - Gestion de la billetterie
    - Recherche et mise en place de partenariats activités : yoga, sorties
    - Utilisation du logiciel UNICAMP
    - Gestion réseaux sociaux
  • D'stress, l'escale bien-être - Chargée de projet événementiel

    2013 - 2014 Projet réalisé dans le cadre de mon Bachelor en "Marketing et développement commercial".

    - Création, élaboration et organisation d'un événement sur le thème du bien-être
    - Communication digitale : création d'un site web, gestion de pages/comptes sur les réseaux sociaux (facebook, Google+, Twitter)
    - Création de supports de communication : affiche, flyer, teaser
    - Recherche des intervenants et partenaires
    - Planification du déroulement de l'événement
    - Coordination des intervenants et organisation de la logistique
    - Management d'équipe
  • KHEOPS UNIVERSAL - Community manager

    2013 - 2014 - Mise en place de la stratégie digitale
    - Gestion et animation des réseaux sociaux : Facebook, Google+, Twitter
    - Veille informationnelle
    - Rédaction d'articles web
    - Référencement (SEO)
    - Reportages vidéos/photos
    - Montage de vidéos promotionnelles sur Mac (Imovie)
  • Siblu France SAS - Assistante manager réception

    Pessac 2013 - 2013 - Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
    - Gestion des départs/arrivées
    - Gestion des réclamations clients
    - Conseils et informations sur le camping et les offres touristiques locales
    - Encaissement
    - Gestion de la billetterie
    - Recherche de partenariats
    - Utilisation de logiciels UNICAMP et VOYAGER : niveau confirmé
  • Domaine de saint pierre, Vias - Chargée de projet événementiel

    2012 - 2013 Organisation d'un événement dans un domaine viticole
  • siblu France SAS - Réceptionniste - La Carabasse****

    Pessac 2012 - 2012 - Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
    - Formation des nouveaux réceptionnistes
    - Gestion des départs/arrivées
    - Gestion des réclamations clients
    - Conseils et informations sur le camping et les offres touristiques locales
    - Encaissement
    - Gestion de la billetterie
    - Utilisation de logiciels UNICAMP et VOYAGER
  • Maison du tourisme et des vins Béziers méditerranée - Hôtesse d'accueil/Chargée de mission oenotourisme (Stage)

    2012 - 2012
  • Siblu France SAS - Réceptionniste - La Carabasse****

    Pessac 2011 - 2011 - Accueil physique et téléphonique (anglais/français)
    - Gestion des départs/arrivées
    - Gestion des réclamations clients
    - Conseils et informations sur le camping et les offres touristiques locales
    - Encaissement
    - Gestion de la billetterie
    - Utilisation de logiciels UNICAMP et VOYAGER
  • ADECUMA - Ligue de l'enseignement - Médiateur socioculturel Danse ( SERVICE CIVIQUE)

    2010 - 2011 - Création et Organisation d'un événement de rencontre de danse : Scène ouverte DANSE
    - Animatrice danse : ateliers chorégraphiques
  • CMSG Charleville-Mézières Sport de Glace - Coach sportif - Danse/artistique

    2008 - 2010 Stages donnés aux élèves de l'école de glace de Charleville-Mézières chaque été entre 2008 et 2010
    - Cours de danse classique et moderne
    - Renforcement musculaire, Gainage, maintien, stretching
    - Ateliers chorégraphiques
    - Préparation des chorégraphies pour les programmes des patineurs du groupe Compétition

Formations

  • Idrac Montpellier

    Montpellier 2013 - 2014 - Marketing stratégique, marketing B2B, services marketing (anglais)
    - Événementiel : D'STRESS, l'escale-bien-être
    - Web marketing, réseaux sociaux
    - Business model, management des achats
    - Outil reporting, CRM, motivation de la force de vente
    - Contrôle de gestion, analyse financière et finances(anglais)
    - Droit, lobbying, éthique
    - Langues : anglais, espagnol
  • Lycée Jean Moulin

    Pezenas 2012 - 2013 BTS AGTL (Animations et Gestion Touristiques Locales)

    Obtention de la carte de GUIDE CONFERENCIERE NATIONAL
  • Grand Sud Formation

    Toulouse 2011 - 2012 BTS Animation et Gestion Touristiques Locales

Réseau