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Néosoft Groupe
- Coordinateur Technique
2019 - maintenant
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ID2 Val de Loire pour son client GMF
- Gestionnaire des Relations Métiers
2015 - 2018
Point d’entrée de la production pour les référents métiers :
- Prendre en compte les sollicitations de nos référents métiers
- Echanger sur les processus en place : les faire connaître, évoquer les dysfonctionnements, prendre en compte les nouveaux besoins
- Constituer des pilotes sur certains projets.
Bilan de production / Revue mensuelle :
- Réaliser des points de situation mensuels de la Production : Bilan statistiques des incidents, Suivi des problèmes, Suivi des plans d’actions, point sur les changements majeurs passés et futurs, informer sur les projets en cours, évaluation de la satisfaction des directions métiers par rapport à la DGTSI
- Réaliser de compte rendu suites aux points mensuels
Suivi opérationnel des contrats de services de production :
- Suivre les actions du plan de progrès en lien avec la Direction des Engagements de Service
- Prendre en compte les besoins des directions métiers
- Réaliser un cahier des charges auprès de la métrologie pour maitriser au mieux les engagements de services sur suivi des incidents majeurs.
Suivi des incidents :
- Suivre les incidents significatifs de production (P2 et P3)
- Communiquer en cas d’incident majeur : à la détection, lors du traitement et à la résolution
- Réaliser les comptes rendu d’incident majeur en collaboration avec les techniciens qui traitent les incidents.
Référent ID2 pour tous les collaborateurs chez le client GMF :
- Répondre aux questions des collaborateurs ID2 se trouvant sur le même site
- S’assurer de la saisie des documents administratifs pour ID2 en temps et en heure
- Accueillir les nouveaux arrivants ID2 chez le client et les aider à prendre leurs marques.
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ID2 Val de Loire pour son client GMF
- Gestionnaire des accès
2015 - 2015
Administration des annuaires GMF
Administration et gestion des habilitations aux applications
Administration et gestion des habilitations aux répertoires partagés
Gestion des accès internet
Gestion des réorganisations du groupe
Gestion des comptes utilisateurs
Gestion des boites aux lettres
Réorganisation de la base de connaissances
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ID2 Val de Loire pour son client Girc Agirc Arrco
- Coordinatrice technique de projet
2012 - 2015
- Suivi budgétaire des projets nationaux de migration de données vers l'Usine Retraite (UR), des programmes de convergences de données , du programme de Mensualisation du versement de l'allocation de retraite complémentaire ainsi que du programme Déclaration Sociale Nominative (DSN) auprès des Groupes de Protection Sociale tels Humanis, Klésia, Apicil, Ircem, Crepa, Cre-Ircafex :
* Élaboration et contrôle du plan de charge du programme Projets UR (environ 18000 jh en 2013 et environ 7000 jh en 2014); et du Programme DSN (environ 1200 jh en 2014)
* Création et mise à jour des projets et plannings, dans CLARITY et Open Workbench;
* Gestion du planning prévisionnel d’affectation des ressources (85 collaborateurs en 2013 et 25 collaborateurs en 2014);
* Analyses hebdomadaires et recommandations aux responsables d'équipes
- Planification et suivi des déclarations des astreintes et interventions pour les bascules :
* Création du planning des astreintes avec l’équipe Front Office
* Envoi des demandes aux responsables des équipes concernées
* Consolider le planning des astreintes pour les pilotes bascules
* Analyses hebdomadaires et recommandations aux responsables d'équipes
* validation des déclarations d’astreintes et d’intervention
- Mise en place d’indicateurs pour les suivis plans batch :
* Exécution de requête SQL à la fin des plans batch
* Création et alimentation de tableaux croisés dynamiques et de graphiques de tableaux croisés dynamiques
- Création de chronogramme de bascule à partir d’un modèle
- Planification et préparation des opérations de mise en production et de déploiement en coordination avec les équipes opérationnelles
- Affectation des changements et vérification de leur bonne réalisation
- Création et suivi des demandes via GCAT suivant les besoins de l’équipe (demande d’accès, de déménagement, arrivée de ressources, départs de ressources...)
- Coordination des différents projets de déménagement sur le bassin Orléanais et sur le bassin Parisien pour l’équipe projet.
- Mise en place et maintien d'une présentation pour les nouveaux arrivants
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ID2 Val de Loire pour son Client GIE PROD
- Technicienne Centre de Services
2009 - 2012
Gestion des incidents :
• Résolution des incidents de niveau 1
• Escalade des incidents bloquants vers les niveaux 2 et 3,
• Communication vers les clients
• Création de procédures de contournement,
- Gestion des accès:
• Création de comptes sur multiples outils et Ré-initialisation de mots de passe (Active Directory, RACF, ITDS pour l’usine retraite, CARS, Extranet CI, …),
• Escalade des demandes d’accès bloquantes vers les niveaux 2 et 3,
• Création de procédures de gestion des accès,
- Transition de Services liée à la gestion des accès :
• recette sur des applications développées par le GIE PROD pour le Centre de Service,
• définition de profils pour des nouveaux arrivants en collaboration avec la gestion de la Sécurité Informatique (RSSI),
• expression des besoins pour la mise en place des demandes de service dans Easy Vista
• Mise en place de la base de connaissance sous TMS
- Référent sur la gestion des accès dans une équipe de 6 personnes
- Utilisation d’une console TOPX
- Formation de nouveaux techniciens support,
- Formation sur l’outil de gestion des incidents et des demandes pour les techniciens niveau 2
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ID2 Val de Loire
- Technicienne de proximité Pour son client AFPA
2009 - 2009
- Renommage des poste de travail (réseau pédagogique)
- Mettre les postes de travail dans le domaine
- Installation des logiciels nécessaire à l’administration à distance des postes de travail
- Maintenance des postes de travail
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ID2 val de Loire pour son client LTI
- Technicienne de proximité
2009 - 2009
- Masteurisation des postes de travail virtualisés depuis un serveur
- Préparation des équipements informatiques type magmalearn
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Ajilon pour son Client SMABTP
- Coordinatrice Adjointe et Technicienne support
2007 - 2009
• Prise d’appel
• Gestion des incidents: Diagnostic, test, et dépannage à distance
• Ouverture d’incident chez les fournisseurs
• Création de procédures
• Installation et dépannage de matériel
• Formation de techniciens support
• Gestion d’une équipe (gestion des plannings - continuité du service...)
• Assurer le reporting périodique sur l’activité de l’équipe : génération de statistiques, indicateurs et animations de comité opérationnel, rédaction de compte rendu
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Mr Bricolage
- Technicienne support
La Chapelle Saint-Mesmin
2006 - 2007
• Prise d’appel
• Gestion des incidents (reçu par téléphone ou par mail) : Diagnostic, test, et dépannage à distance
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Citya Immobilier
- Gestionnaire location
Tours
2006 - 2006
• Accueil client
• visites de logement
• Gestion du site internet
• Gestion d'un programme semi sociale
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FNAC
- Vendeuse Produits techniques rayon micro – bureautique
IVRY SUR SEINE
2005 - 2005
• Conseil clients
• Approvisionnement des rayons
• Ventes de produits informatiques
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Automobile club de l'Ouest
- Stage de formation
Le Mans
2004 - 2004
• Etude de squelettes d’un portail web (SPIP)
• Développement de page web
• Mise en ligne d’articles et galeries photos
