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Clinton DAIGNE

SAINGHIN-EN-MELANTOIS

En résumé

Manager, je suis avec les équipes sur le terrain, favorisant l'accompagnement et la formation des collaborateurs de façon à créer une équipe fédérée autour de deux items : la satisfaction des clients et l'atteinte de nos objectifs.

Mes compétences :
Démarche commerciale
Gestion des ressources humaines
Recrutement
Management
Administration des ventes
Gestion des litiges
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Norauto - Responsable Vente Adjoint Acceuil Atelier

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2018 - 2020 - Coordonner la prise en charge de des clients sur un concept de « drive » avec ou sans RDV (Clients : physiques, téléphone, web et call center)
    - Référent pour les clients flotte, gestion du parc de véhicules de courtoisie
    En lien avec le Chef d’Atelier, j’anticipe, je planifie les rendez-vous et je trouve les solutions adaptées pour les clients
    - Gestion des devis et du respect de la promesse client
    - Garantir la bonne restitution des véhicules, la qualité des travaux effectués et les explications de factures
    - Interlocuteur privilégié des clients dans la gestion de litiges, mon objectif, trouver une solution
    - Garantir la qualité du service proposé
    - Accompagnement des équipes sur le terrain : intégrer les nouveaux collaborateurs, former et fédérer l’équipe
  • Norauto - Responsable Vente Adjoint Magasin

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2017 - 2020 - Garantir la bonne implantation des rayons (pièces de rechange, portage, électronique embarqué, accessoires, produits d’entretiens, mobilité)
    - Mise en application de la politique commerciale
    - Animation de l’équipe : répartition quotidienne des tâches aux collaborateurs (suivi et analyse des résultats : briefing / débriefing avec l’équipe de vente)
    - Développement du pôle services (financements et cartes grises) ainsi que du pôle téléphonique (taux de décrochage > 50%, environ 3000 appels/semaine)
    - Faire grandir les hommes et les femmes de l’équipe (accompagnement, entretiens de suivi, évolution)
  • Cash Converters - Responsable de magasin

    2016 - 2016 - Anime une équipe de 8 vendeur/acheteur
    - Gestion administrative (recrutement, back office, gestion planning…) et financière (Remise en banque et retraits d’argent, tenu livre de police)
    - Fais appliquer et contrôler la politique commerciale de l’enseigne (barème d’achat, décotés…)
  • Jeff de Bruges - Responsable Adjoint du centre de profit

    Marne La Vallée 2015 - 2015 Gestion d'un centre de profit :

    - Définir les plans d'actions commerciales ( objectifs, budget, marges, analyse et suivi)
    - Manager l'équipe ( Gestion du temps de travail, recrutement, formation et suivi du personnel)
    - Organiser et mettre en place la politique commerciale
    - Contrôler les caisses et les flux d'argents entrants / sortants
    - Émettre les commandes et gérer les stock
    - Réalisation d'inventaires
    - Faire appliquer et respecter les procédures HACCP
    - Faire respecter les fiches techniques, les modes opératoires
    - Contrôler le respect des consignes dans le cadre de la politique de sécurité au travail, qualité, hygiène, environnement
    - Développer la relation client
  • Darty - Vendeur Gestionnaire de Rayon

    BONDY 2013 - 2014 - Conseil et ventes
    - Gestion commercial du rayon
    - Étude de la conccurence
  • Surcouf - Responsable des Ventes Adjoint

    LILLE 2011 - 2012 - Participer activement aux actions du pôle B2B
    - Manager une équipe de 10 personnes : développer leur "savoir-être" et "savoir-faire"
    - Fédérer les équipes autours d'objectifs communs et individuels
    - Veiller au respect des normes du service client
    - Communiquer et animer le rayon : implantation de rayons et mise en place d'opérations commerciales
    - Gérer le back office : gestion du temps de travail des équipes, gestion des primes et de la répartition de l'effectif
    - Gestion commerciale : suivi des stocks, établissement de commandes, planification et organisation des inventaires
    - Étude de la concurrence
  • Fnac - Vendeur Expert Co-gestionnaire de rayon

    IVRY SUR SEINE 2009 - 2011 - Vente et conseils : sur le rayon mobilité et téléphonie
    - Réaliser les inventaires : identifier et compter les produits
    - Gestion des stock : communiquer les informations liées à l'approvisionnement
  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Vendeur prêt à porter homme

    Paris 2005 - 2009 Ventes et conseils clients

Formations