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Colorado GROUPE

BOULOGNE

En résumé

Colorado Groupe, créée en 2003, a pour vocation d'accompagner les entreprises et les grands groupes à imaginer et à mettre en œuvre une expérience client simple, efficace, cohérente sur l’ensemble des canaux et plus en phase avec les attentes en profonde mutation du nouveau client numérique.

Colorado Groupe est organisé autour de trois pôles :
- Colorado Conseil (stratégie, marketing et organisation de la relation clients multicanale)
- ConsumerLab (études marketing clients et management de l'expérience clients)
- Colorado formation (conduite du changement et accompagnement des collaborateurs des Services Clients, des réseaux de service et des points de vente)

En septembre 2007, Colorado Conseil ouvre son capital à un fond d’investissement convaincue que la qualité de service et l’optimisation des performances de la relation client multi-canal (points de vente, Web, centres de contacts) est en France un gigantesque marché, structuré par des besoins majeurs et non satisfaits.

En 2009, Colorado Conseil & Formation acquiert la société 100% Satisfaction afin de développer ses expertises dans les études clients et le Mystery Shopping. En avril 2012, 100% Satisfaction devient Colorado ConsumerLab et réorganise ses activités.

Le 1er juin 2012, La société Nexstage rejoint Colorado Groupe et vient renforcer son pôle conseil. Ce nouvel ensemble devient le spécialiste du marketing et de la performance de la Relation Clients.

Colorado réalise l’observatoire AFRC des Usages du Numérique (lancé début 2012) qui propose donc un dispositif d’étude qualitatif des usages, sur la durée, pour déceler les signaux faibles, comprendre en profondeur les logiques d’usage et par la suite, identifier les nouveaux besoins en termes de relation et de services du nouveau consommateur numérique.

Avec ses 50 collaborateurs, Colorado Groupe réalise 25% de son CA à l’international.

Colorado Groupe est membre de l’AFRC et a signé, le 14 janvier 2010, la charte de la diversité.

Mes compétences :
Études qualitatives
Études quantitatives
Analyse stratégique
Études marketing
Gestion de la relation client
Ressources humaines
Conseil
Coaching
Accompagnement
Management
Formation

Entreprises

Pas d'entreprise renseignée

Formations

Pas de formation renseignée

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