2016 - 2017- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques selon les principes de la relation
client.
- Répondre aux demandes de renseignements d’ordre administratif/réglementaire.
- Orienter l’interlocuteur vers les services experts.
- Enregistrer les informations relatives aux appels.
- Gestion du backoffice.
ERDF
- Chargée d'affaires juridiques
2014 - 2016- Analyser la demande.
- Vérifier la recevabilité des réclamations.
- Garantir la conformité du dossier.
- Coopérer avec le réseau des interlocuteurs internes/externes impliqués dans la
gestion des dossiers.
- Calculer le montant des sinistres selon les principes de droit commun.
- Procéder à l’indemnisation.
- Gestion d’un portefeuille.
Axa
- Agent d'accueil
2014 - 2014- Accueil Physique et Téléphonique.
- Mise en place d’un cahier de procédures.
- Réception des règlements des assurances et assurer le suivi des courtiers et des
agences.
- Traitement du courrier, des mails et des réservations de salles de réunion.
- Former le nouveau personnel sur l’activité.
