Corine DURAND

En résumé

Entreprises

• ADELE Logement étudiant / Student housing - Responsable des Relations Clients et du Développement Commercial

  2014 - maintenant Missions :
  
  • Mettre en place un véritable service Clients
  • Recruter Former et Manager des ressources
  • Identifier les besoins Clients
  • Développer les axes BTOB BTOC
  • Développer et fidéliser la Clientèle BTOB
  
  Réalisations :
  
  • Conduite d’un projet et d’une création d’un centre d’appels délocalisé (15 collaborateurs)
  • Recrutement, intégration, formation et mise en place opérationnelle
  • Optimisation commerciale BtoB : Missions d’accompagnement (+130K€)
  • Création d’un pôle d’accompagnement commercial Clients (4 collaborateurs et 1 manager)
  • Mise en place outils de pilotage process d’organisation et optimisation CA
  • Suivi de sujets transversaux
  

• Groupe Pierre et Vacances Center Parcs, Paris (75) - Directrice de la Réservation et de la Communication pour la Clientèle Propriétaires

  2006 - 2011 Missions :
  -Piloter au quotidien l'activité opérationnelle en lien avec la stratégie de l'entreprise : 3 Pôles Clients dont 1 Premium.
  -Recruter et manager 15 Collaborateurs dont un manager et deux responsables de Pôles.
  -Gérer les séjours contractuels pour la Clientèle des propriétaires (28 000 Clients)
  -Respecter les délais et Optimiser le Stock Locatif.
  -Elaborer et Communiquer les documents commerciaux
  -Organiser la Relation Client. Gestion des Litiges et Interface avec la Direction.
  Réalisations:
  -Conduite d'un Projet de Dématérialisation avec la création d'un portail de réservation internet sécurisé (80% des Clients intégrés sur une première vague de lancement de 6000 Propriétaires).
  -Création de nouveaux outils de gestion pour la réservation et le suivi du parcours Client (Analyse et capture des données).
  -Création d'une Charte Graphique "Propriétaires" et d'un site Multi-langues, la revalorisation de l'image du Groupe auprès des Clients.
  -Dématérialisation des supports de Communication et intégration des nouveaux sur le site internet (Guide, Magazine, Brochures).
  -Conduite d'un parcours de formation Relation Clients pour les Collaborateurs (1M€ de CA annuel réalisé en prestations additionnelles).
  -Intégration de Nouvelles Formules de Ventes dans les systèmes d'Information pour les nouveaux Propriétaires Center Parcs Resorts et Intrawest Resort (1000 Clients).
  

• Groupe Pierre et Vacances Center Parcs, Paris (75) - Responsable des Réservations et de la Relation Clients

  2003 - 2006 Missions:
  -Gestion et suivi des pôles d’activité et des séjours Contractuels pour les propriétaires (25 000 Propriétaires avec Bail). Management de 15 Collaborateurs.
  -Commercialisation des Mandats de Location (65 000 Associés en Propriété Partagée).
  -Organisation et Gestion de la Relation Client (Interface entre les Clients et la Direction des Patrimoines pour les litiges).
  Réalisations :
  -Intégration de Nouveaux Outils de gestion pour l'optimisation du stock et des besoins du Yield-Management.
  -Mise en place d’un Référentiel Métiers avec la Divisions RH (Fiches de Postes et Parcours d'Intégration).
  

• Groupe Maeva, Boulogne-Billancourt (92) - Responsable du Service des Mandats d'Administration de Biens

  1997 - 2003 Missions:
  -Gestion et suivi de la réservation de l’hébergement pour le compte des Propriétaires.
  -Elaboration des documents commerciaux selon les gammes.
  Réalisation :
  -Organisation du Service Client et Revisite des Process de travail.
  -Nouvelle Conduite Managériale et revalorisation du service en lien avec la Stratégie de l'entreprise.
  

• Groupe MAEVA, Savoie (73), Paris (75) - Directrice de Site d'Exploitation Touristique

  1989 - 1997 Missions:
  - Gestion des budgets et suivi de la Clientèle Locative
  - Relation Commerciale avec les Tours Opérateurs, les Organisations et les Elus locaux.
  -Management d’équipes opérationnelles (Effectif de 5 à 12)
  Réalisations:
  -1990 Directrice de Site à Val d'Isère Post-Ouverture et année de l'Organisation des JO.
  -1991-1996 Directrice de Site à Paris, Ouverture d'une Résidence "City".

Formations

• EDHEC Business School

  Lille 2012 - 2013 Master 2 in Business Development
  
  Réalisation d'un Projet de Consulting sur la reconquête de Clients en BtoB pour un acteur de la distribution et du e-commerce.
  

• Université De Versailles Saint Quentin En Yvelines

  Versailles 2011 - 2012 Master 2 Gestion et Management des Organisations

• Oxford Intensive School Of English (Boston)

  Boston 2011 - 2011 English Project Training Performance

Réseau

• Agnes TEISSIER

• Bernard ETCHÉ-JOUAULT

• Claude BESSE

• Julien DENAT

• Mustapha ZAIDI

• Olivier LEFEBVRE

• Saracino STÉPHANE

• Sylvain NARDON

• Veronique MENU

• Xavier LATOURNERIE