CERTIFICATION : ISO 9001
HABILITATIONS (Sécurité) : UIC & MASE
MANUELS - PROCEDURES - DOCUMENTS ASSOCIES
* Rédaction des documents liés au système QSE général : manuels, procédures, modèles, ….
* Rédaction ou validation des documents liés au système QSE site : plan QSE spécifique, modes opératoires, ….
* Maintien de la cohérence des différents éléments du système QSE
AMELIORATION CONTINUE
* Réalisation des audits internes, proposition des plans d’actions nécessaires à l’issue des audits
* Définition avec les sites des plans d’actions de mise en conformité
* Suivi et mise à jour des plans d’actions de mise en conformité,
* Diffusion de l’information QSE sur les sites,
* Fourniture des outils QSE auprès des agences et sites.
* Gestion de la relation avec les organismes certificateurs externes et les auditeurs
OUTILS QSE
* Création des outils méthodologiques dans le domaine QSE,
* Assistance aux sites pour la préparation des audits clients et tierce partie
* Accompagnement du démarrage des nouveaux contrats sur l’aspect mise en place des méthodes et outils
AUTRES MISSIONS
* Elaboration ou participation à l’élaboration des offres de service
* Participe à l’élaboration des documents marketing
* Consolidation des éléments des reportings des agences
* Achats des prestations dans le domaine informatique et téléphonie
AMSTRAD
- Responsable ADV et logistique
Brentwood1990 - 1997AMSTRAD INTERNATIONAL S.A. - Les Ulis (91) - (Groupe A.C.E. - Angleterre): Négoce en électronique grand public (Audio, Vidéo, Satellite, Micro-informatique, Téléphonie) - Clients principaux en % du C.A. : Grande Distribution (60%) et V.P.C (30%)
REORGANISATION du travail d’une équipe de 5 commerciaux sédentaires :
* Gestion de 600 comptes clients, C.A. : 50 M€
* Restructuration des postes avec enrichissement des tâches (opérations de télé-ventes et d’enquêtes de satisfaction clientèle, mailings)
* Formation à la gestion administrative et commerciale : création d’un « book » (Instructions, courriers type, documents de gestion interne), animation de l’équipe
* Conception des plaquettes d’informations destinées aux consommateurs (Tarifs, communications produits, liste distributeurs)
PLANIFICATION :
* Organisation des plannings mensuels d’approvisionnement : Coordination des contraintes de la Maison-mère en Angleterre avec celles de l'entrepôt, géré en sous-traitance - Tonnage/mois : 50 à 200 T - Surface de stockage : 1 000 m².
* Lancement des programmes d’assemblage produits
GESTION ADMINISTRATIVE :
* Gestion des stocks (Valeur : 12 M€) et des inventaires (4 sites)
* Contrôle des prestations et facturations de l’entrepôt et des sous-traitants SAV
* Suivi des litiges « transport » (Import et distribution)
COORDINATION de l’implantation d’un nouveau système informatique :
* Réalisation du cahier des charges et choix de la Société prestataire
* Planification des différentes phases de mise en place
* Rédaction d’un descriptif de développement spécifique (Produits, Clients, Stocks, Achats, Ventes)
ELABORATION ET CONTRÔLE DES PROCEDURES de fonctionnement : Stocks, Achats, Ventes, litiges, SAV, facturation, marchés spécifiques.
MUTUELLES DU MANS
- Rédactrice Production & Sinistres
1983 - 1990GROUPE DES MUTUELLES DU MANS - Branche Maritime et Transports
* Support technique et commercial aux Agents du Groupe pour la tarification et la souscription des contrats - Rédaction des polices et avenants; suivi technique, commercial et statistique des contrats - Gestions des sinistres; exercice des recours amiables et judiciaires; recouvrement des impayés (actions au Tribunal ou auprès d'huissiers et de liquidateurs)
* Animatrice de stages de formation auprès d'Inspecteurs et d'Agents (MUTUELLES DU MANS) : spécificités du droit du transport, des contrats marchandises transportées, des méthodes de gestion.
