PARIS
Gestion opérationnelle de la relation client :
• Mettre en place et piloter le projet, assurer le suivi après vente, l’interface entre les différents services (logistique, SAV, ADV..) et le client.
• Traiter les non conformités, analyser les dysfonctionnements, mettre en œuvre la solution et contrôler. (norme Iso 9002 chez SIG)
• Rechercher et mesurer la qualité de service et la satisfaction clients (tableau de bord, indices)
• Développer le CA par reconduction des contrats et vente additionnelle pour atteindre les objectifs financiers.
Management :
• Recruter, sélectionner, concevoir et/ou dispenser une formation,
• Diriger, encadre et motiver des équipes de production comprenant 15 permanents et 500 intermittents (SIG)
Gestion Business Unit :
• Elaborer et suivre le Business plan, analyser les écarts et élaborer le plan d’action, contrôler la marge,
• Bâtir le reporting, examiner les coûts de production (coûts salariaux frais fixes…) SIG 1998 -2003. CA annuels de 10 à 12 millions d’euros.
Mes compétences :
Commercial
Directrice de clientèle
Encadrement
encadrement commercial
Formation
Gestion de portefeuille
Management
Marketing
Prestation de services
Service clients
