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Cristel ELHARRAK

Montreuil

En résumé

Forte de mes 12 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la relation client, dans divers secteurs tels l'assurance, la téléphonie, le tourisme, de mes spécialisations en sciences de l'éducation, management et formation professionnelle d'adultes, j'exerce aujourd'hui un métier qui me passionne: formatrice d'adultes spécialisée en Conseil et Supervision en Relation Client à Distance et en Maitrise des Savoirs de Base.
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Mes compétences :
Microsoft Word / Powerpoint / Excel / Sharepoint /

Entreprises

  • AFPA - FORMATRICE CRCD/SRCD

    Montreuil 2017 - 2017  Préparation et animation de séances de formation
     Suivi des apprentissages et des difficultés
     Préparation au passage de titres professionnels
     Création et animation de la formation « Gestion des émotions au travail »
     Guide à l’appropriation du dossier professionnel et à sa rédaction

  • AFPA - Formatrice CRCD SRCD MSB

    Montreuil 2017 - maintenant

  • SOLLY AZAR - REFERENTE/FORMATRICE

    Paris 2014 - 2015 * Formation/suivi/validation des nouveaux arrivants ;
    * Pilotage de l'activité : Flux d'appels, plannings ;
    * Prise en charge des dossiers litigieux

  • Centre Européen De Formation - COMMERCIALE

    Villeneuve d'Ascq 2014 - 2014 * Appels sortants : Vente/ Informations sur les formations proposées

  • BEST WESTERN UP HOTEL - COMMERCIALE

    2013 - 2013 Pour le groupement hotelier: Best Western Why hotel 4*, Best Western Up hotel 4*, Hôtel Kanaï 3*
    * Création et gestion du portefeuille de clients professionnels et particuliers ;
    * Promotion du groupement hôtelier / Gestion des rendez-vous ;
    * Management d'équipe (6 personnes) / Gestion des plannings / Gestion litiges

    COMMERCIALE / GOUVERNANTE - Hôtel 5* Palais Medina & SPA Fès, Maroc
    6 mois * Gestion portefeuille Clients professionnels / Supervision de Banquets
    * Gestion des contentieux : relances clients / validations d'accords d'échéances ;
    * Gestion des plannings (8 équipières)/contrôle des chambres

  • Hôtel 5* Palais Medina & SPA - COMMERCIALE / GOUVERNANTE

    2012 - 2012 * Gestion portefeuille Clients professionnels / Supervision de Banquets
    * Gestion des contentieux : relances clients / validations d'accords d'échéances ;
    * Gestion des plannings (8 équipières)/contrôle des chambres

  • INTERIM / MANPOWER - CONSEILLERE RELATION CLIENT A DISTANCE

    2005 - 2011 *Gestion dE portefeuille clients, Prises de rendez-vous chez BAKKER
    *Conseil en Mutuelle, Traitement des réclamations chez MGEN
    *Gestion des nouveaux dossiers, des réclamations chez MGEN
    *En agence, accueil physique, renseignements clients chez France Télécom
    * Prise de commandes et Réclamations chez BUTAGAZ
    *Gestion des plannings des techniciens,
    et Traitement des réclamations clients chez France Telecom
    *Gestion et traitement des litiges contentieux chez EDF
    *Gestion des plannings des techniciens
    et Gestion des portefeuilles clients en litiges chez France Télécom

Formations

  • Afpa Roubaix

    Roubaix 2016 - 2017 TITRE PROFESSIONNEL FPA-Formatrice Professionnelle d’Adultes

    Spécialité CRCD, Superviseur RCD, Savoirs de base

  • Toulouse Business School - TBS

    Toulouse 2011 - 2013 MASTERE EN MANAGEMENT ET STRATEGIE TOURISTIQUE

    (e-) Communication, Management d’équipe, Yield management, Evénementiel

  • Lille 3 - Charles De Gaulle

    Villeneuve D'Ascq 2002 - 2003 LICENCE Sciences de l’Education

    Savoirs de base, Apprentissage Mathématiques, Français, Anglais

Réseau

Pas de contact professionnel

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