Cyrielle AURELIE

En résumé

Entreprises

• Boutik Antenne - Chargée de la relation clientèle

  2016 - 2017 En étroite collaboration avec le marketing et lâ logistique, mes missions principales étaient :
  Supervision de l’activité Télé-achat, par le biais de
  doubles-écoutes quotidiennes + recommandations écrites et/ou orales
  (Mise en place de Challenges commerciaux et classement hebdomadaire
  à partir de l'analyse des performances individuelles du staff)
  Apport de recommandations et d'améliorations sur
  argumentaires de ventes et autres outils d'aides à la vente
  Rédaction scripts d'appels sortants dans le cadre de campagnes téléphoniques (évènementiels, étude de satisfaction clients et relance impayés)
  Gestion de la relation Clientèle B to C (réclamations, application des différentes garanties en place, interrogations générales, amélioration du suivi client à distance)

• Bamyrex - Commerciale

  2016 - 2016 Commercial en GMS
  Portefeuille Alimentation sucrée et salée
  SecteurSud de l'île

• Société Vinicole de Craonnelle - Assistante Commerciale

  2014 - 2016 • Accueil/Conseils clientèle, visite du domaine et vente de vins effervescents auprès de clients français, belges et anglo-saxons
  • Préparation et envoi de commandes B to B et B to C
  • Réception de marchandises
  • Missions administratives et comptables quotidiennes : relève et classement du courrier, gestion des comptes bancaires et suivi de la comptabilité (fournisseurs et clients), gestion des stocks, gestion agenda, prise de rendez-vous...
  • Mise en place d'un plan marketing annuel (planification et création d'envoi d'e-mailing, création PLV et brochure commerciale)
  • Co-création site web vitrine (squelette et contenu sur plateforme Orange)
  • Community management : Création Page Fan du Domaine sur Facebook, planning de posts pertinents et réponses aux clients
  - Préparation audit de certification à la viticulture durable et Haute Valeur Environnementale : recueil documents, calcul indicateurs grâce aux tableurs du CIVC, organiser la recherche en vue du Jour-J (obtenue en Mars 2016 pour 3 entités du Domaine)

• Disneyland Paris - Opératrice d'attraction

  Chessy 2014 - 2014

• STOR Systèmes - Assistante Commerciale

  Sainte-Clotilde 2013 - 2013 Principales missions
  - Support marketing, développement partie Social Networking, organisation JPOs etc.
  - Établir les devis, prendre les commandes et les suivre jusqu’à réception et facturation
  - Renseigner, conseiller et promouvoir les offres et produits de la société
  - Relancer et entretenir les relations clients (proposition commerciale, suivi signature commande, aide au SAV, aiguiller le client dans ses requêtes...)
  - Assurer une interface entre les clients et les commerciaux, et les services annexes
  - Participer aux salons et autres animations commerciales
  - Mettre en place et suivre administrativement les contrats fournisseurs (suivre les contrats en cours, gérer les dates de renouvellements des contrats…)
  - Répondre aux requêtes internes d’informations contractuelles
  - Assister le Directeur commercial dans les démarches opérationnelles commerciales

• STOR Solutions - Assistante Marketing (Stage + CDD)

  SAINT-DENIS 2012 - 2012 - Création de supports de vente : plaquette de présentation de l’entreprise, plaquettes produits
  - Conception, mise en place, suivi et analyse de campagnes marketing BtoB et BtoC :
  →création graphique
  →choix des supports de communication et du plan media
  →relation avec les fournisseurs et partenaires
  →gestion du budget
  →encadrement des animations
  →collaboration avec les équipes commerciales
  →analyse du ROI
  - Mise à jour de la Base de Données : qualifier et accroitre la base de données
  - Community Management : gestion et animation de la page Facebook de Microstor à travers la mise en place d'évènements et d'applications; création de la page "entreprise" STOR sur Linkedin

• Casino de Saint-Gilles - Stagiaire Assistante marketing

  2010 - maintenant - Mesure de la satisfaction client (Élaboration d’une enquête de satisfaction)
  - Création de la base de données “Clients professionnels et non-professionnels”
  - Mise en place d’un système de SMS-Postage (TEXTEO)

• Laforêt Immobilier de Saint-Denis - Stagiaire Commerciale

  2009 - maintenant - Phoning, mailing, téléprospection, démarchage direct, prise de rendez-vous téléphonique pour l’équipe commerciale
  - Gestion des réclamations clients
  - Redynamisation des offres de services
  - Diffusion d’informations commerciales
  - Création d’une base de données de biens immobiliers

• Caisse d'Epargne de la Possession - Stagiaire Chargée de clientèle

  2009 - maintenant - Enquête de satisfaction dans les agences Ouest, et Sud de l’île
  - Étude de marché
  - Analyse prévisionnelle des répercutions financière, organisationnelle et humaine après l’installation d’ILS (Imprimante Libre-service)

• Foucque-Citroën Automobiles du Port - Stagiaire Commerciale

  2008 - maintenant - Service Vente-location : création et suivi de fichiers clients
  - Fixation des objectifs journaliers
  - Établissement de dossier de location véhicule
  - Prêt-Retour de véhicules de location (National Citer)

Formations

• IAE De La Réunion

  La Possession 2010 - 2012 Master 2
  
  Marketing et Développement Commercial

• IAE De La Réunion

  Saint Denis 2009 - 2010 Licence

• Lycée Evariste De Parny (St Paul)

  St Paul 2007 - 2009 Management des Unités Commerciales
  
  BTS Management