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Cyril CHATELAIN

PARIS

En résumé

Mes compétences :
avaya
Centre d'appels
Décisionnel
Eclipse
Hibernate
J2EE
JAVA
Java j2ee
JMeter
Microsoft Server
Microsoft SQL
Microsoft sql server
Oracle
Oracle SQL
Relation Client
Scrum
Selenium
Spring
Struts
Téléphonie
UML
Webservice
Méthode agile
Gestion de projet

Entreprises

  • Ag2r La Mondiale - Product Manager

    2018 - maintenant Responsable du produit espace client commun (ensemble d’applications constituant le point d’entrée des utilisateurs AG2RLM pour l’accès à leurs espaces clients). Cela se traduit par :
    • La construction de la feuille de route avec le PO et la responsabilité de sa mise en œuvre
    • La gestion du budget BUILD et RUN
    • La constitution d’équipes agiles sur le périmètre applicatif pour assurer la mise en œuvre de la trajectoire et la maintenance
    • La coordination des équipes contributrices
    • La responsabilité de la maintenance du produit et de sa continuité de service
    • La gestion de la pérennité du produit
    • La mise en place de reporting aux instances groupe type comité de pilotage projet et programme

    Encadrement de 2 équipes agiles pour un total de 16 personnes.

    Réalisations :
    • Ajout d’une page de contact pour faciliter la mise en relation avec le groupe
    • Mise en ligne d’une fonctionnalité de recueil des consentements
    • Intégration de nouveaux clients du groupe au sein de l’espace client commun
    • Développement de la préinscription du client dès la souscription de son contrat
    • Mise en avant de contenu promotionnel contribuable
    • Service de modification de données personnelles

    Environnement technique : Angular, Java, Docker, Jenkins, Sonar, Spring boot

  • Ag2r La Mondiale - Chef de projet

    2015 - 2018 PPO/Chef de projet sur le produit espace client commun.
    Gestion du BUILD et du RUN des applications du produit, planification des versions avec le PO en fonction des évolutions et des correctifs.

    Réalisations :
    • Refonte ergonomique et technique de l’espace client (gestion de l’obsolescence)
    • Création d’une console d’administration pour les centres de relation client afin de les aider dans leurs tâches de support
    • Intégration de Tag Commander pour l’analyse d’audience numérique

    Environnement technique : Angular, Java, Docker, Jenkins, Sonar, Spring boot
    Encadrement d'une équipe en méthode agile, composée d’un scrum, de 7 développeurs et d’un dev lead.

  • Ag2r La Mondiale - Analyste

    2015 - 2015 Arrivée sur le projet espace client commun en tant qu'analyste fonctionnel dont l’objectif est d’unifier l’inscription et l’accès aux espaces clients ag2rlamondiale.

    Projet réalisé en méthode agile.

    Environnement technique : Jahia, GWT, SOAP UI, JAVA

  • Ag2r La Mondiale - Analyste

    2011 - 2015 Maintenance et évolution des applicatifs de téléphonie des CRC après vente.

    Coordination sur le développement d’une application vocale « Borne d’information » permettant aux conseillers de mettre à jour des messages directement sur le serveur vocal.
    Intégration et déploiement de l’application (Java – Dialog Designer - Avaya Voice Portal).

    Conception et réécriture de l’ensemble des scripts de téléphonie.

    Déploiement d’un outil « Bandeau Avaya» dans les CRC du groupe.
    Coordination des équipes pour l’installation.
    Réalisation de formation pour l’ensemble des utilisateurs.

    Proposition et réalisation d’une application statistique pour conseillers, animateurs et hyperviseurs (pilotage de l’activité).
    Conception et développement de l’application (Java – Hibernate – Jsf – Spring – Maven).

    Déploiement d’un outil « bandeau mail» pour le traitement des mails (Avaya Interaction Center).
    Coordination des équipes d’intégration et production pour l’installation.
    Paramétrage fonctionnel.
    Réalisation de formation pour les utilisateurs de l’application.

    Paramétrage de campagnes d’appels sortant via l’outil Hermès de Vocalcom.

  • Ag2r - La mondiale - Concepteur/Développeur

    2007 - 2010 2009-2010 : Equipe DSI-CAL- Concepteur/Développeur
    Rationalisation d'une application j2ee de gestion des produits prévoyance.

    Mise en place d'un webservice de tarification santé (Java, Hibernate, Metro).

    Mise en place d'un webservice pour un serveur vocal interactif utilisé pour les décomptes santé (Java, Spring, Metro).

    2008-2009 : Projet Gerico – Concepteur/Développeur
    Maintenance sur un progiciel de Gestion de la relation client utilisé dans les centres d'appels, métiers et de gestion.

    Développement de nouvelles fonctionnalités (archivage-épuration, mise en place d'une solution décisionnelle, mise en place de tests de performance).
    Encadrement d’un développeur junior.

    Technologies : Java/J2EE, Jmeter, base de données Oracle, webService Axis, websphère, Méthode Agile (Scrum).

    2007-2008 : Projet Grecco – Concepteur/Développeur
    Développement de nouvelles fonctionnalités sur un outil de gestion des comptes Retraite et Prévoyance.

    Technologies : Java/J2EE, jsf

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