-
groupe RIEM BECKER après rachat
- Responsable Service Clients REPAS DE BUREAU
2018 - 2018
Responsable Service Clients REPAS DE BUREAU (groupe RIEM BECKER par
le rachat au groupe BUTARD en avril 2018)
-
groupe BUTARD
- Responsable Service Clients REPAS DE BUREAU
2017 - 2018
Manager et animateur de l'équipe du Service Clients composée de 3 à 4
Chargés de clientèle (traiteur : plateaux-repas/buffet/cocktail/petit-
déjeuner proposés aux entreprises et aux particuliers)
- Mêmes fonctions que celles à ma charge lorsque j'étais Responsable du
-
Butagaz
- Responsable Service Clients BUTAGAZ
Levallois-Perret
2010 - 2017
Gestion de commandes fournisseurs (jus, viennoiseries, pain, fruits)
- Depuis septembre 2017 : gestion opérationnelle de l'externalisation des livraisons
Manager et animateur de l'équipe du Service Clients National BUTAGAZ composée de 5 à 7 Conseillers Clients (Gaz en citerne ou en bouteille auprès des particuliers et professionnels, gestion des appels entrants, appels sortants, mails, courriers, "chats", réclamations, gestion de dossiers, veille qualité de service, reporting),
- Gestion et organisation de l'équipe : plannings, postes, primes, organisation de la production, délégation, montée en compétences, rappel des consignes et procédures, évaluation du travail effectué (audits, écoutes en direct et en différé des Conseillers Clients), veille de la qualité de travail en prise
d'appels et en traçage (SAP - HERMES - SALESFORCE - VANTIVE) par des mises à jour des connaissances et par la tenue de réunions et d'entretiens
individuels réguliers, formation sur les produits et services (bouteilles, citernes),
- Accueil, formation et intégration des nouveaux arrivants (formation sur la prise d'appels, le sens du Service Clients, sur les logiciels et extranets, sur les connaissances et procédures, sur le discours et le traçage),
- Reporting journaliers, hebdomadaires et mensuels (résultats quantitatifs et qualitatifs de notre activité), bilan chiffré et réunion mensuelle avec
Butagaz pour faire état de nos résultats, - Gestion des relations avec Butagaz (informations et/ou changements et/ou consignes à communiquer à l'équipe, rappel de consignes, remontées à corriger, etc),
-
Butagaz
- Conseiller Service Clients BUTAGAZ
Levallois-Perret
2009 - 2010
Collaboration dans la gestion des relations clients - prestataires - services internes - siège - distributeurs régionaux, De 07/2009 à 05/2010 Conseiller clients Service Clients BUTAGAZ (ACTEL - ODITY)
- Réception et émission d'appels (particuliers et professionnels, clients et prospects), mails, « chats », courriers, - Conseiller sur l'utilisation du gaz et des produits utilisant le gaz, conseiller technique et de sécurité,
- Traitement des réclamations, suivi et recherche de solutions aux mécontentements exprimés par les clients (livraison, comptabilité, contrat, prix, dysfonctionnements matériels, business et offres promotionnelles,
-
Prospection « Les Mutuelles Ensemble »
- Conseiller Client
2009 - 2009
: Prospection « Les Mutuelles Ensemble » et « DEXTRAL » (CRIT
INTERIM) : auprès des entreprises pour une prise de rendez-vous concernant les mutuelles collectives d'entreprise, et développement de projets de certification ISO 9002 / 14000.
-
PROXYM-IT
- Responsable Commercial PROXYM-IT
2007 - 2008
Organisation des visites pour les Clients Grands Comptes (recherches investigations autour du qui-fait-quoi chez le Prospect, prise en compte des plates-formes techniques pour le choix d'une solution des mieux
adaptées...etc.),
- Gestion de l'action Commerciale, Supervision des plannings et agendas commerciaux et de formation (4 personnes), Réception des appels, SAV, - Développement des actions commerciales et procédures (recherche de nouveaux prospects, enrichissement des services et produits proposés, optimisation des méthodes de transcription des connaissances sur Dragon
Naturally Speaking pour les formations),
- Accomplissement des rendez-vous commerciaux (présentation et démonstration autour de l'utilisation du Produit),
- Optimisation du chiffre de ventes,
- Formations sur le logiciel Dragon NaturallySpeaking auprès de Cabints
d'Avocats Clients (90% de nos clients),
- Participation active à la mise en place d'une base de données destinée à la gestion du Fichier Clients (26 000 entrées),
-
« ALL ILLUSION »
- Conseiller Juridique de la SARL ALL ILLUSION
2004 - 2005
