Keller Motor Cars Geneve
- Directeur Service Après-Vente
2008 - maintenantMise en place de la stratégie Pièces & Services des marques Rolls Royce, Aston Martin, Land Rover.
Gérer et améliorer la relation client (Enquête de satisfaction, suivi des réclamations clients)
Gérer le personnel (15 personnes)
Animer le marketing et les ventes de pièces et d’accessoires
Assurer le reporting
Réaliser les objectifs du service
DaimlerChrylser France Rocquencourt
- Chargé de Clientèle Service (Personal Liaison Manager)
2004 - 2006Interlocuteur unique du client pour le Service 24/24h.
Spécialiste technique mobile disponible 24/24h à l’échelle nationale.
Responsable de l’organisation du dépannage 24h.
Gestion et contrôle des rendez-vous, réception du client.
Livraison des véhicules, mise en mains.
Organisation du service après vente et pièces de rechanges.
Gestion des opérations après ventes.
DaimlerChrylser France Rocquencourt
- Responsable de la mise en place de toute la structure SAV Maybach / SLR
2002 - 2004Suivi des travaux de construction des ateliers.
Formation des techniciens.
Rédaction du manuel de Service Après-Vente.
Présentations des véhicules lors d’évènements (Mondial de l’automobiles de Paris, Yatch Show Monaco, etc. ).
