Cyril ROBERT

En résumé

Entreprises

• ITS Group - Technicien informatique N2

  Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant - Gestion des incidents et demandes dans le respect des SLAs.
  - Traitement d'incidents de niveau 2 sur l’environnement bureautique des directions centrales.
  - Support technique des applications métiers, AD, DNS, Citrix, VDI, Outlook, Gemalto ...
  - Règles de sécurité liées au poste de travail.
  - Contribuer à l’amélioration continue de l’activité.
  - Rédaction de procédure de résolution pour les différentes équipes de support de la SG.
  - Rédaction de notes techniques destinées a favorisé l'amélioration des compétences/connaissances des équipes de support (alimentation d'une base de connaissances)
  - Mise en évidence des évolutions à réaliser pour faire diminuer le nombre d'incidents (incidents récurrents par exemple, ...)
  - Assistance aux équipes de proximité, renfort technique, conseils.

• General Cable - Technicien Informatique N1/N2

  2015 - 2016 Chez General Cable, je suis en charge de toute la partie support informatique, je m'occupe du Help Desk et support proximité pour plus de 600 personnes sur un site de production de 43 hectares.
  
  - Support informatique de niveau 1 & 2, prise d'appel, résolution d'incidents à distance et en proximité sur un site de 43 hectares.
  - Restauration de donnés utilisateurs.
  - Formation utilisateurs sur le poste de travail.
  - Traitement d'incidents matériel et logiciel.
  - Préparation et livraison des postes de travail aux utilisateurs.
  - Rédaction de procédures de résolution d'incidents, remontés d'incidents fréquents.
  - Gestion du respect des SLA et remontées auprès du management du nombre d'incident traité par semaine et synthèses des incidents les plus fréquents.
  - Configuration réseau sur différents VLAN de la société, installation, brassage.

• Solog - Ingénieur Système

  Perly 2010 - 2015 Mission au sein de l'équipe de support informatique de Niveau 2, mais aussi de l'ingénierie Windows, de la branche Gaz et Energies Nouvelles.
  Parc informatique de plus de 2000 postes
  
  - Support VIP postes de travail et mobiles (tablettes, smartphone IOS).
  Assistance aux VIP, en proximité ou à distance, lors de leurs déplacements ou sur site.
  - Support mobilité, gestion de la flotte mobile de la branche Gas And Power de Total via un MDM interne. Préparation et installation des mobiles (iPhone/iPad), installation des certificats permettant la synchronisation des mails et agenda sur les devices.
  - Support poste de travail, résolution d'incidents de type niveau 2 et 3, investigation approfondie sur incident, proposition de solutions afin de déployer les correctifs pour résoudre les problèmes sur de nombreux postes de travail.
  - Planification et déploiement de mise à jour système, gestion des Patch Management Serveurs et Postes de Travail. Phase de tests de la mise à jour sur une population pilote puis déploiement par vagues progressives. Idem pour les patchs de sécurité déployés sur les serveurs et les postes de travail.
  Participation à des CAB groupe afin de valider les mises à jour et les changements prévus sur l'infrastructure.
  Rédaction de comptes rendus.
  - Planification et organisation de COTECH avec différentes équipes techniques des filiales de la branche. Rédaction de comptes rendus à envoyer aux responsables et au DSI.
  - Management d'équipe, suivis de la qualité des incidents et respect des SLA.
  - Participation à des réunions de mise en place de projets logiciels.
  - Rédaction de communication utilisateur sur indisponibilité de service ou de mise à jour importante.
  - Formation des équipes sur SCCM 2007.
  - Mise en production applicative de logiciels interne via SCCM 2007.
  - Administration de l’Active Directory.
  - Amélioration du temps de masterisation d'un poste de travail dans un but d'optimisation du temps pour l'équipe de proximité.

Formations

• Lycee LAFAYETTE

  Champagne Sur Seine 2008 - 2010 BTS

Réseau

Pas de contact professionnel