Cyrilia MERMOURI

En résumé

Entreprises

• Pénélope - Superviseur

  Paris 2007 - 2014 - Management d'une équipe de 15 à 36 téléconseillers ;
  - Assistance à la clientèle
  - Accueil téléphonique des clients ;
  - Gestion des planning ;
  - Formation des nouveaux téléconseillers sur la plateforme ;
  - Suivi et organisation du développement des compétences du personnel (Formation continue, Entretien annuel,...) ;
  - Suivi et analyse des données d'activité du service

• Quick - Assistante Manager

  LA PLAINE SAINT DENIS 2003 - 2007 Management d'une équipe de 15 à 20 équipiers
  - Formation des nouveaux équipiers
  - Gestion de la relation client ;
  - Gestion administrative

• Mac donald's - Chef d'Équipe

  2001 - 2002 Formation des nouveaux équipiers
  - Gestion de la relation client ;
  - Gestion des stocks ;
  - Gestion des roulements d'Équipe

Formations

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

  Paris 2010 - 2011

• Institut De Formation En Soin

  Paris 2004 - 2006 COMPETENCE
  Informatique
  Pack office: Word, Excel, PowerPoint
  Maitrise de l'outil Internet
  Logiciel de gestion: SAP, SIEBEL, KIAMO, et SAGE CRM
  
  Langue

Réseau

Pas de contact professionnel