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Cyrilia MERMOURI

Paris

En résumé

Mes compétences :
Siebel
SAP CRM
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Pénélope - Superviseur

    Paris 2007 - 2014 - Management d'une équipe de 15 à 36 téléconseillers ;
    - Assistance à la clientèle
    - Accueil téléphonique des clients ;
    - Gestion des planning ;
    - Formation des nouveaux téléconseillers sur la plateforme ;
    - Suivi et organisation du développement des compétences du personnel (Formation continue, Entretien annuel,...) ;
    - Suivi et analyse des données d'activité du service

  • Quick - Assistante Manager

    LA PLAINE SAINT DENIS 2003 - 2007 Management d'une équipe de 15 à 20 équipiers
    - Formation des nouveaux équipiers
    - Gestion de la relation client ;
    - Gestion administrative

  • Mac donald's - Chef d'Équipe

    2001 - 2002 Formation des nouveaux équipiers
    - Gestion de la relation client ;
    - Gestion des stocks ;
    - Gestion des roulements d'Équipe

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

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