2013 - maintenantFormer les nouveaux agents de service
Elaborer les plannings de livraison en optimisant les tournées et l'organisation des équipes en fonction des besoins, des engagements contractuels et des contraintes de production
Préparer et fournir aux agents de service les documents et outils nécessaires à la bonne exécution de leur tournée y compris les plans de prévention des clients
Débriefer les agents de service au retour de leur tournée et faire remonter auprès du service clients les dysfonctionnements, réclamations et opportunités de développement chez le client
Suivre l'entretien régulier des véhicules, de leur nettoyage, des remplacements et des achats
Animer et gérer l'équipe ( gestion des remplacements, planning de rattrapage, respect des tenues...)
Respecter et faire respecter les consignes de sécurité
Suivre la satisfaction client et mener les actions correctives avec l'agent de service concerné en vue de réduire les réclamations clients
Suivre et animer les indicateurs de qualité de service
Préparer les commandes matérielles et la gestion des stocks
Préparer la facturation et suivre les réclamations
