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Cyrille BOUGWE

  • Trapeze Group Europe
  • Customer Care Analyst

Paris

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En résumé

Je suis bilingue, possède un excellent esprit déquipe et dapprentissage. Engagé pour les activités de groupe et passionné de linformatique. Solide capacité en gestion de temps et toujours disponible pour servir les autres.

Entreprises

  • Trapeze Group Europe - Customer Care Analyst

    Informatique | Paris (75000) 2021 - 2022 - Assurer le support aux clients
    - Diagnostiquer et corriger les disfonctionnements décrits par les clients et procéder au suivi des incidents
    - Interventions à distance pour restaurer la ou les fonctionnalités
    - Diriger les clients dans la résolution des problèmes et le suivi de bout en bout
    - Organiser et contrôler les interventions chez les clients
    - Valider avec les clients que les problèmes ont réellement été résolu
    - Suivre les demandes non résolues et m'assurer de leur résolution rapide

  • Bluemega Document & Print Services - Consultant en informatique

    Informatique | Les Ulis (91940) 2019 - 2021 - Accompagner nos Ingénieurs Commerciaux en clientèle et leur apportez un soutien et une vision technique sur les solutions présente dans le catalogue de Bluemega
    - Prioriser la résolution des demandes selon la criticité de ces demandes
    - Support Technique des différentes solutions présentent dans le catalogue de Bluemega
    - Déploiement solution PaperCut (Solution de gestion de parc d'impression multimarques)
    - Transfert de compétences aux clients pendant le déploiement.
    - Rédaction des Documentations Techniques
    - Traduction Des documentations techniques PaperCut
    - Administration Active Directory (Mise en place des GPO)
    - Script PowerShell pour le déploiement en masse des files d’impression
    - Câblage Réseaux
    - Préparation des postes de travail des nouveaux
    - Test des nouvelles solutions logicielles à ajouter dans le catalogue

  • Renault Sport Racing - Support Technique

    Informatique | Viry-Châtillon (91170) 2019 - 2019 - Installation et préparation des postes utilisateurs
    - Trier, valider, prendre en charge le matériel informatique qui va être revendu chez HP
    - Résolution des incidents & tickets
    - Migration Windows 10
    - Assistance aux utilisateurs et support
    - Installation des mises à jour
    - Création et configuration des comptes utilisateurs

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