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Cyrille SAULNIER

Clichy

En résumé

Emailvision est leader européen des solutions de gestion de campagnes emailing avec Campaign Commander™, application "on demand" de pilotage des campagnes eCRM.

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Expertise: conseil e-crm; management; relation clients; emailing; développement de CA
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Après avoir dirigé le Service Client France pendant 3 ans, je suis désormais VP, Global Services d'Emailvision. A la tête d'une équipe internationale, je suis en charge du développement de l'offre de service pour nos clients et de l'amélioration permanente de la satisfaction clients.

Après une expérience en cabinet de conseil en gestion de projet en Angleterre, j'ai intégré le département Marketing des ferries SeaFrance en 2000 à Douvres, Angleterre.
Je suis passionné par le marketing relationnel et la fidélisation client et de 2003 à mi-2006, j'étais Direct Marketing Manager, responsable du marketing direct et de l'emailing. J’ai développé et animé une stratégie performante de fidélisation des clients dans un contexte commercial très concurrentiel.
En 2005, j'ai obtenu le Diplome de Marketing Direct et Interactif de l'Institut du Marketing Direct, Londres avec mention, qui a contribué a renforcer mes competences et ma connaissance du marketing relationnel.
Depuis mi-2006, j'ai rejoint Emailvision, pour évoluer en tant qu'Account Manager avant d'évoluer au poste de Directeur du Service Client et désormais de VP Global Services.

Mes compétences :
English
E-mailing
Conseil
ECRM
Marketing
Marketing relationnel
Tourisme
Marketing direct

Entreprises

  • SmartFocus - VP, Customer Success

    Clichy 2013 - maintenant Responsable de la stratégie de fidélisation de nos clients et du programme anti-churn

  • Emailvision - Director, Centralized Services

    Clichy 2011 - 2012 I am in charge of developping a wide range of services for our clients:
    - The Global Level 1 support team is now up and running, handling over 600 cases per week, with 15 agents, covering 9 coutnries in 5 languages;
    - Emailvision Studio is designing great emails and templates for our clients
    - Emailvision Valley is a new team dedicated to specific development for our clients, such as Mercedes, Bouygues Telecom or Coliposte.

    I am building a team of experts, multicultural, very client focussed and highly professional.

  • Emailvision - Client Service Director

    Clichy 2008 - 2010 - Management d'une équipe de 30 personnes
    - En charge du développement du chiffre d'affaires sur les 700 clients français sous contrat

  • Emailvision - Account Director

    Clichy 2008 - 2008 - Gestion de Grands Comptes
    - Management d'une équipe de 7 personnes

  • Emailvision - Account Manager

    Clichy 2006 - 2008 Account Manager (France et Europe)
    - Gestion de grands comptes clients (Sony, 3 Suisses, Europe2 etc.)
    - Management de campagnes d'email marketing pour des clients B2C et B2B
    - Conseil et Recommandations email marketing
    - Développement des activités sur un portefeuille de 50 clients
    - Gestion de projets web
    - Intervention avant vente auprès de futurs clients
    - Réalisation et conception des formations clients

  • SeaFrance Ltd - Direct Marketing Manager

    2003 - 2006 Compagnie de ferry Transmanche entre Douvre et Calais.
    Ma mission principale est la fidélisation et le développement du fichier client. Je suis responsable des campagnes de marketing direct et d'emailing.
    www.seafrance.com
    www.seafranceholidays.com

  • SeaFrance Ltd - Senior Marketing Executive

    2002 - 2003

  • Transwin - Chef de projet junior

    1998 - 2000 Evaluation du programme Interreg 2 Kent / Nord Pas de Calais

Formations

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