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Cyrille TABART

FRETIN

En résumé

J'ai encadré un pôle SAV durant 8 ans. Responsable de mon compte d'exploitation, des objectifs qualitatif comme notre note de service (En 2014 14/20). Les ressources (Vente de pièces détachées, de réparations, d'installations facturées à nos clients) comme l'économie sur le ferraillage ou nos échanges permettaient d'avoir un RO proche des objectifs. La gestion de l'équipe m'a permis d'améliorer mon management quotidiennement et au travers d'entretien d'étapes ou annuels de fixer des objectifs chiffrés.

Le cœur d'une cellule SAV est la gestion de la relation client en situation parfois difficile. J'avais en charge la satisfaction de nos clients en étant leur contacts en magasin.

Mes compétences :
Techniques / Informatique / Electronique
Management opérationnel
Gestion des ressources humaines
Bureautique (Word, Excel, Power point..)

Entreprises

  • Boulanger - BOULANGER & Responsable SAV

    FRETIN 2006 - 2015 * Gestion des litiges clients (Courriers, mails, entretiens) Note satisfaction : 14/20 ;
    * Responsabilités (gestion compte d'exploitation) Classement: 47 eme sur 103
    * Traitements des factures (Pointage, mise en signature) ;
    * Suivi des objectifs (Délai, CA, panier moyen, Niv1, Cout stock)
    * Tenu d'un Service pièces détachées (Monenclature, schéma technique) Classement : 37 eme sur 103 ;
    * Optimisation des tournées de livraisons (Suivi pour 2 camions) Note satisfaction : 17/20
    * Animation de l'accueil ( Deux hôtesses, deux techniciens ;
    * Gestion des déchets D3E (Piles, lampes, cartouches, Electroménagers) ;
    * Fermeture caisse et du magasin ;

  • Boulanger - BOULANGER & Chargé de clientèle

    FRETIN 2000 - 2006 * Gestion encours sous traitance pour 7 magasins bretons (500 clients) ;
    * Gestion des relances (RMA, Mail, Fax, téléphone) ;
    * Applications des accords fournisseurs (DA, Avoir...) ;

  • Boulanger - Chargé de sous traitance

    FRETIN 2000 - 2006 Gestion des appareils clients confiés à des centres techniques. Relances, rappels clients, gestions des litiges transports et clients. Recherche de la satisfactions, applications des règles et contrats signés.

  • SAGEM - Chargé de clientèle

    PARIS 1996 - 2000 * Gestions des réparateurs Externes,
    * Traitement douanes et transport
    * Suivi et relances des encours clients ;

  • SAGEM - Acheteur

    PARIS 1993 - 1993 * Gestions commandes pour ligne de fabriquation ;
    * Relation et suivi fournisseur SIEMENS Berlin ;
    * Ajustements des pertes et ajustement stock. ;

  • Sagem - Acheteur

    PARIS 1992 - 2000 Charge du service après-vente de la Sagem pendant deux ans.
    Acheteur en composants électroniques pour chaine de fabrication durant quatre ans.
    Technicien dépanneur sur chaine de réglages durant 4 ans.

Formations

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