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Dacha MITTCHENKO

LYON

En résumé

Gestionnaire ADV France et import/export trilingue anglais russe, ainsi qu'assistante commerciale depuis 20 ans, j'ai également une expérience en encadrement. Interlocuteur privilégié des clients, des fournisseurs et des prestataires, je suis aussi un interface entre la direction générale, le service comptable et les commerciaux. Contrôle des procédures d'expéditions, planning, organisation et optimisation de travail , soutien et écoute à l'équipe font partie de mes tâches quotidiennes.
Autonome et organisée, rigoureuse et réactive, disponible et motivée, je suis source de proposition et voudrais mettre ces qualités au service d'une société dynamique et ambitieuse.

Mes compétences :
Traduction et interprétariat
Administration des ventes import export
Incoterms
Lettres de credit import et export, stand by
Négociation de prix de tansport
Coordination de projet
SAP
Management d'une ėquipe
GPA
Supply chain / logistique
Gestion de projet

Entreprises

  • Xella Thermopierre - Responsable service client

    2015 - maintenant Missions :
    . Organisation et gestion des activités du service client France et export (8 personnes)
    . Gestion du back-office commercial, suivi des objectifs
    . Contrôle de l'application de la politique tarifaire et commerciale
    . Suivi et développement du système Qualité
    . Optimisation des coûts et de la qualité de transport
    . Validation de la facturation et contrôle des avoirs
    . Contrôle de la gestion des réclamations qualité
    . Collaboration avec la production et divers services (commercial, logistique, technique, marketing,
    Administratif, approvisionnement)
    . Gestion des projets
    . Mise en œuvre des actions pour exécution des plans pour la stratégie 2020.

    Principales réalisations :
    . Gestion des projets chantiers prioritaires et hiérarchie client
    . Mise en place du numéro vert
  • Ontex France SAS - Responsable service client et supply chain

    2014 - 2017 . Gestion quotidienne de l'équipe de 8 personnes
    . Définition et organisation des tâches de travail
    . Evaluation et mesure des performances et des compétences de l'équipe
    . Reporting à la hiérarchie (résultats, événements clés...)
    . Supervision des commandes, livraisons et facturation de l'ensemble des clients
    . Règlement des litiges clients, gestion des pénalités
    . Supervision de la communication clients, inter-service
    . Actualisation de la base SAP, gestion de stock et approvisionnement des produits
    . GPA, EWR
  • SNETOR CHIMIE - Responsable du service ADV import export

    2010 - 2013 Gestion d'une équipe ADV
    Coordination de divers services
    Mise en place et suivi des tableaux de bords
    Reportings
    Recrutement
    Formation et soutien
    Evaluation, entretiens individuels
    Enregistrement, mise en place et suivi des commandes
    Négociation de prix, organisation et gestion de transport
    Contact quotidien avec les clients, les fournisseurs et divers prestataires
    Vérification et saisie des charges
    Préparation des opérations de change
    Gestion des stocks
  • SNETOR CHIMIE - Assistante ADV import export

    1999 - 2010 Enregistrement, mise en place et suivi des commandes
    Négociation de prix, organisation et gestion de transport
    Contact quotidien avec les clients et les fournisseurs
    Négociation des documents export
    Traitement des lettres de crédit export et import
    Vérification et saisie des charges
    Gestion des stocks
    Organisation des inspections pour le compte des clients
  • Sabic - Assistante commerciale et ADV France et import export trilingue anglais russe

    Riyadh 1995 - 1999 Préparation, mise en forme et suivi des offres commerciales
    Enregistrement, mise en place et traitement des commandes clients grands comptes
    Facturation clients, recouvrement
    Approbation et saisie des charges
    Déclaration Hermes Euler
    Traduction - interprétariat
    DEB
    Organisation des visites des délégations
    Négociation des documents export
    Traitement des LC export

Formations

Réseau