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Dalila DEVREESE

BRASSAC-LES-MINES

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
Esprit d'équipe
Empathie
Apprentissage rapide
Diplomatie
Informatique
Internet
SAP Customer Relationship Management

Entreprises

  • IPG Contact Center Group - Télé-conseillère

    2012 - 2017 Pour EDF Luminus : - Prise d'appels pour les services Facturation, Recouvrement et Déménagement.
    - Enregistrement et transfert des réclamations.
    - Traitement par écrit des mails, fax et courriers des clients.

  • Transcom World Wide (Liège) - Télé-conseillère & Agent Administratif

    2005 - 2008 Pour Tele2 :
    - Prise d'appels pour les services Clientèle et Promotion. ;
    - Triage, traitement et envoi de courriers et e-mail de clients pour le service
    Back-Office..

  • TechnoSonic SPRL (Liège) - Secrétaire

    2005 - 2005 Gestion des dossiers du personnel, relevé de prestations, contrats... ;
    - Gestion des appels ainsi que du courrier (national et international). ;
    - Encodage et gestion de la marchandise pour la boutique en ligne. ;
    - Facturation et calculs des recettes, centralisation des documents.

  • Divers restaurants à Liège - Secrétaire intérimaire

    2002 - 2004 Différentes missions intermittentes de secrétariat pour différents restaurants de la ville :
    - Gestion du personnel, encodage à la Dimona, relevé des prestations et contrats.
    - Gestion des stocks et facturations.

  • C.P.A.S. de Liège - Service Réinsertion - Assistante administrative

    2001 - 2002 Gestion administrative des dossiers des remis à l'emploi. ;
    - Gestion des appels entrants, du courrier et de l'agenda. ;
    - Prise en charge des problèmes administratifs des bénéficiaires. ;
    - Création d'une base de données Access pour la gestion des documents.

  • Divers restaurants de Liège - Agent polyvalent de restauration

    1989 - 1999 Divers postes (Fille de salle, Fritière, Plonge, ect…) pour différents restaurants de Liège (Le Bal, Les Grillades d'Aaron, Le Spaghetti Bar, La Terraza, La Frite Dorée….)

Formations

  • Call-IT En Collaboration Avec Le Forem (Liège)

    Liège 2012 - 2012 Formation professionnelle

    Techniques de gestion des appels.
    Facturation générale et gestion des dossiers recouvrement (sommations, mises en demeure, menaces de coupures, reports et plans de paiement)
    Utilisation de SAP.

  • Science Commerciale Et Informatique (Liège)

    Liège 1999 - 2001 Diplôme de Promotion Sociale

    Technicien en utilisation de l'informatique (spécialisation en Gestion de base de données et Bureautique)

Réseau

Pas de contact professionnel

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