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Damien DAMIEN DEVICHI

  • Agoda International Pte Limited
  • Chargé de recouvrement

Bangkok

En résumé

Avec plus de 10 ans d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie et dans l'industrie de l'alimentation et des boissons, j'ai acquis d'excellentes compétences en communication et en gestion de clientèle, la faculté d'exceller sous pression, d'atteindre des objectifs ambitieux, de m'adapter à diverses cultures et de superviser les équipes.

En tant que chargé de recouvrement, ma ténacité et mes capacités d'organisation m'ont permis de travailler de manière autonome, de m'adapter à un environnement en constante évolution et de contacter près de 100 clients au quotidien.

Mes compétences à négocier et à résoudre les litiges m'ont permis de recouvrer les impayés de manière efficace, de proposer des solutions pour une régularisation rapide des dossiers, atteignant ainsi les objectifs fixés par l'organisation tout en respectant les relations commerciales.

J'ai veillé à ce que les demandes des clients soient traitées de manière professionnelle par des représentants moins expérimentés, en leur fournissant des suggestions et des commentaires dans le cadre de leur développement professionnel.

J'ai également conduit la formation aux procédures et software de l'entreprise des nouveaux collaborateurs.

Top performer pendant 5 ans consécutifs.

Compétences:


Gestion du temps
Esprit de Service
Empathie
Fiable

Langues parlées: français, anglais, thaï, espagnol

Couverture géographique: Asie, Europe

Si vous avez besoin de conseils sur les activités de recouvrement, n'hésitez pas à me contacter à damiendevichi@gmail.com

Entreprises

  • Agoda International Pte Limited - Chargé de recouvrement

    Finance | Bangkok 2015 - 2020 Gestion d’un portefeuille d'impayés
    Examen minutieux de factures
    Identification des litiges commerciaux
    Traitement des appels et des emails entrants et sortants des partenaires en Europe, Asie et Etats-Unis
    Dépassement des objectifs annuels de recouvrement des impayés au cours des 5 années
    Analyse et amélioration des méthodes de travail
    Création d’un nouveau support de formation
    Formation et suivi des nouveaux collaborateurs
    Collaboration étroite avec l'équipe Commerciale et les partenaires concernant les pratiques, procédures et politiques de paiement
  • Agoda International Pte Limited - Conseiller de clientèle

    Autre | Bangkok 2013 - 2015 Assistance aux clients anglophones et francophones via appels et emails
    Réponse aux demandes lors du 1er contact
    Traitement des requêtes clients, annulations et modifications de séjours, avec un fort taux de de satisfaction clients
    Supervision et conseils et des nouveaux agents.
    Collecte et saisie des données des appels dans le logiciel interne.

Formations

  • IUT

    Sceaux (92330) 1993 - 1995 Techniques de Commercialisation option Commerce International
Annuaire des membres :