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Connect Pro
- Chargé d'affaires
2013 - maintenant
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OC&C Strategy Consultants
- Consultant en Stratégie
2011 - 2013
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OC&C Strategy Consultants
- Associate Consultant
2010 - 2011
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Accenture Management Consulting
- Consultant en CRM
Paris
2007 - 2010
Pour la Direction des Contenus d’un opérateur triple play français – 9 mois
- Développement de la connaissance de la consommation TV : pilotage de projet, spécifications et mise en place de nouvelles fonctionnalités, fiabilisation de la qualité de service
Mission interne pour la ligne de service CRM d’Accenture – 5 mois
- Mise en place d’une structure de gestion des clients majeurs et coordination de campagne : analyses, ciblage, définition des processus et reporting d’une campagne « Acquisition et rétention client »
Pour un acteur majeur du marché de l’énergie en France – 1 mois
- Audit de la relation client multi-canal et identification d’axes clefs d’amélioration
Pour la direction commerciale d’un acteur majeur des médias et du divertissement – 10 mois
- Lancement d’une offre spécifique destinée aux abonnés haut de gamme
- Lancement d’une offre innovante visant à redynamiser la conquête de nouveaux abonnés
- Pilotage d’un projet de migration du parc clients suite à une opération de fusion
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Netsize
- Chef de Produit Marketing Junior (stage de fin d'études)
Meudon
2007 - 2007
Etude et définition du positionnement marketing d’une plateforme multi-paiement mobile
- Analyse de marché, benchmark des offres de service des compétiteurs
- Conception et mise en place de nouvelles fonctionnalités / offres
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Louis Vuitton
- Assistant Chef de Projet (stage année de césure)
Paris
2006 - 2006
Implémentation en Europe d’un projet d’optimisation du service apporté aux clients en magasin
- Conception, mise en place et suivi du reporting projet
- Observation et analyse des comportements en magasin et conception d’outils ad hoc (optimisation des ressources en magasin en fonction des flux de clients, gestion du réassort…)
- Conduite du changement, formation des équipes en magasin
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Advancy
- Consultant Junior en Stratégie (stage année de césure)
2005 - 2005
Pour un leader mondial de l’industrie de l’aluminium – 3 mois
- Optimisation du service clients via l’implémentation d’un Plan Industriel et Commercial
Pour un acteur majeur du secteur de la marine et des loisirs – 1 mois
- Etude de marché, stratégies de développement , opportunités de cession d’activité
