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Damien MORLOT

Paris

En résumé

Fort de 11 ans d'expérience dans le domaine de la relation client dont 8 à encadrer des équipes de managers, mes principaux atouts sont une implication sans faille et réelle capacité d'innovation.

Mes compétences :
Management commercial
Gestion de la production
Gestion de la relation client
Ingénierie de formation

Entreprises

  • Acticall - Responsable opérationnel d'activité

    Paris 2015 - maintenant Pilotage d'une activité au sein d'un centre de contacts (Appels entrants et sortants / Traitements Médias froids) :
    - Encadrement d'un chef de plateau et d'un animateur des ventes (12 managers et 130 conseillers clientèle)
    - Pilotage & Suivi des indicateurs de production et des indicateurs financiers de la mission
    - Pilotage de la performance commerciale en multisite (450 conseillers clientèle)
    - Participation aux instances d'échanges avec le client donneur d'ordres (Copil...)
    - Gestion en grande autonomie d'un site de production (150 collaborateurs)

  • Acticall - Chef de plateau

    Paris 2013 - 2015 Management d'une équipe de production au sein d'un centre de contacts (Appels entrants et sortants / Traitements Médias froids)
    - Encadrement de 10 managers (pour 120 conseillers clientèle)
    - Pilotage & Suivi des indicateurs de production
    - Pilotage de la performance commerciale en multisite (450 conseillers clientèle)
    - Participation aux instances d'échanges avec le client donneur d'ordres (Copil...)

  • Acticall - Coordinateur Qualité Formation

    Paris 2011 - 2013 Management du service Qualité/Formation en collaboration avec un Responsable QF au sein d'un centre de contacts (Appels entrants et sortants / Traitements Médias froids) :
    - Encadrement d'une équipe de 10 formateurs
    - Pilotage & Suivi des indicateurs Qualité/Formation de la mission
    - Création et déploiement de modules de formation
    - Participation aux instances d'échanges avec le client donneur d'ordres (Copil...)

  • Acticall - Formateur

    Paris 2007 - 2011 Gestion des formations au sein d'un centre de contacts (Appels entrants et sortants / Traitements Médias froids) :
    - Création de supports pédagogiques
    - Déploiement des modules de formation continue et initiale
    - Suivi des indicateurs Qualité de la mission

  • Acticall - Conseiller Clientèle

    Paris 2005 - 2007 Gestion de la relation client au sein d'un centre de contacts :
    - Traitement d'appels entrants au sein d'un service client (fournisseur d'énergie)
    - Réalisation d'appels sortants (proposition de services commerciaux)
    - Traitement de dossiers Back Office

Formations

Réseau

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