Damien MORLOT

En résumé

Entreprises

• Acticall - Responsable opérationnel d'activité

  Paris 2015 - maintenant Pilotage d'une activité au sein d'un centre de contacts (Appels entrants et sortants / Traitements Médias froids) :
  - Encadrement d'un chef de plateau et d'un animateur des ventes (12 managers et 130 conseillers clientèle)
  - Pilotage & Suivi des indicateurs de production et des indicateurs financiers de la mission
  - Pilotage de la performance commerciale en multisite (450 conseillers clientèle)
  - Participation aux instances d'échanges avec le client donneur d'ordres (Copil...)
  - Gestion en grande autonomie d'un site de production (150 collaborateurs)

• Acticall - Chef de plateau

  Paris 2013 - 2015 Management d'une équipe de production au sein d'un centre de contacts (Appels entrants et sortants / Traitements Médias froids)
  - Encadrement de 10 managers (pour 120 conseillers clientèle)
  - Pilotage & Suivi des indicateurs de production
  - Pilotage de la performance commerciale en multisite (450 conseillers clientèle)
  - Participation aux instances d'échanges avec le client donneur d'ordres (Copil...)
  

• Acticall - Coordinateur Qualité Formation

  Paris 2011 - 2013 Management du service Qualité/Formation en collaboration avec un Responsable QF au sein d'un centre de contacts (Appels entrants et sortants / Traitements Médias froids) :
  - Encadrement d'une équipe de 10 formateurs
  - Pilotage & Suivi des indicateurs Qualité/Formation de la mission
  - Création et déploiement de modules de formation
  - Participation aux instances d'échanges avec le client donneur d'ordres (Copil...)

• Acticall - Formateur

  Paris 2007 - 2011 Gestion des formations au sein d'un centre de contacts (Appels entrants et sortants / Traitements Médias froids) :
  - Création de supports pédagogiques
  - Déploiement des modules de formation continue et initiale
  - Suivi des indicateurs Qualité de la mission

• Acticall - Conseiller Clientèle

  Paris 2005 - 2007 Gestion de la relation client au sein d'un centre de contacts :
  - Traitement d'appels entrants au sein d'un service client (fournisseur d'énergie)
  - Réalisation d'appels sortants (proposition de services commerciaux)
  - Traitement de dossiers Back Office

Formations

• Université Des Sciences Humaines Nancy II

  Nancy 1996 - 2003 Licence

Réseau

• Estelle PERNOT