Saint Barthélemy d'Anjou2011 - 2014Organisation d'une équipe de 4 techniciens SAV ascenseurs, réalisation planning, gestion des congé.
Formation des jeunes embauchés au métier de service après vente.
Prise en charge des nouveaux appareils en contrat.
Résolution des problèmes technique.
RDV client mensuel, bilan des interventions, plans d’amélioration technique sur les appareils à problème.
ThyssenKrupp
- Formateur
Saint Barthélemy d'Anjou2009 - 2010Formateur pour la région Grand Ouest.
Formation des techniciens SAV à la relation clientèle.
Formation sur 2 jours avec des groupes de 8 à 12 personnes, dérouler un entretien avec un client, gestion des objections , recentrer la conversation de manière constructive.
Réalisation des bilans de fin de stage pour la direction régionale et le centre de formation.
Feedback sur l'ensemble du groupe déroulement des objections sur les problèmes de fonctionnement interne.
Mise en place d'un programme de suivi avec les responsables hiérarchique.
ThyssenKrupp
- Technicien de maintenance Service Après Vente
Saint Barthélemy d'Anjou2004 - 2011Maintenance et dépannage sur ascenseurs, fermeture et escalier mécanique Multi-marque.
Gestion d'un parc de plus d'une centaine d'ascenseurs, réalisation d'astreintes.
