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  • Carglass S.A.S. - Responsable Relations Clients

    Courbevoie 2002 - maintenant Leader mondial en prestations de service automobile

    ◊ Mission : Entretenir et développer la culture client au sein de l’entreprise en coordonnant l’activité Avant-vente et Après-vente.

    ● Coordonner l’enrichissement de la base de données clients, créer des requêtes d’extractions et s’assurer de la bonne exploitation de la base de données clients
    ● S’assurer de la bonne gestion des litiges et des réclamations clients
    ● Encadrement et développement de 16 personnes
    ● Veiller au respect des procédures de facturation
    ● Développer des tableaux de bords(indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client pour remonter les informations aux directions opérationnelles
    ● Veiller au respect et à la mise à jour des procédures internes et ISO 9002
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