Courbevoie2002 - maintenantLeader mondial en prestations de service automobile
◊ Mission : Entretenir et développer la culture client au sein de l’entreprise en coordonnant l’activité Avant-vente et Après-vente.
● Coordonner l’enrichissement de la base de données clients, créer des requêtes d’extractions et s’assurer de la bonne exploitation de la base de données clients
● S’assurer de la bonne gestion des litiges et des réclamations clients
● Encadrement et développement de 16 personnes
● Veiller au respect des procédures de facturation
● Développer des tableaux de bords(indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client pour remonter les informations aux directions opérationnelles
● Veiller au respect et à la mise à jour des procédures internes et ISO 9002
