CERNAY
Gestion du service après vente composé d'une équipe de 4 techniciens.
supervision et gestion du service,des plannings, définition et suivi des objectifs de chaque membre de l’équipe, je dois m'assurer de la satisfaction de nos clients et de nos partenaires dans tous les aspects techniques de l’après ventes.
En charge du parc installé de machines pour la suisse, je m'occupe également de proposer et de gérer les contrats de maintenance de nos clients. De l'installation jusqu'à la fin de vie des machines, je suis le garant de la satisfaction du client pour le maintient, la réparation, l’évolution et les modifications permettant la fidélisation de la clientèle en collaboration avec les commerciaux.
Mes responsabilités s’étendent également au support technique de tous nos partenaires implantés dans le monde entier.De la formation régulière des techniciens à l’écriture des manuels techniques permettant de diagnostiquer, réparer et maintenir les machines, notre expertise doit permettre d'aider nos partenaires à être le plus efficace possible.
Afin de minimiser les interlocuteurs, nous prenons en charge la gestion des pièces détachées, depuis la création des manuels de pièces détachées, des listes de prix, l'enregistrement des besoins en garantie ou pas et l'assurance de leur expédition rapide. Bien entendu nous prenons également en charge le retour de pièces ou machines défectueuses pour réparation.
Etant le premier informé, je suis en charge de rapporter aux différents services internes de l'entreprise tout problème de fabrication, de conception ou autre afin qu'il soit expertisé et réglé le plus rapidement possible.
Je suis également chef de projet en ce qui concerne la re-instrumentation de bioréacteurs. Depuis la définition du besoin avec le client jusqu'à la mise en route finale, en passant par la rédaction et le calcul de l'offre chiffrée, l'étude technique, l’élaboration des plans, l’écriture des séquences d'automatisme, la réalisation, les tests et l’écriture de la documentation, je gère et utilise les autres services de l'entreprise comme "sous-traitants" pour ce type de projets.
Expert dans les domaines le l'automatisme, de l'instrumentation et de la métrologie en général, je suis également à l'origine de l’élaboration du projet "Documentation de qualification" de notre entreprise. (Documentation IQ, OQ, FAT et SAT permettant la validation de procédés de fabrication pharmaceutiques par les autorités compétentes).
Apres avoir réalisé l'ossature, créé les documents et vérifié leur pertinence sur quelques projets, le projet a été passé au service qualité de mon entreprise.
En collaboration avec le responsable qualité, je suis également dans la gestion du projet "TQM" (Total Quality Management) avec notamment la mise en place de cercles de qualité, de l’évaluation de la pertinence de la mise en place du "six sigma" dans notre entreprise.
Mes compétences :
Management
Automatisme
SAV
Qualité
Instrumentation
Biotechnologies
Industrie pharmaceutique
Métrologie
Informatique
