Daniele MOREIRA

En résumé

Entreprises

• WakeOnWeb - Directrice de projets

  2017 - maintenant Actuelle * Responsable de la définition des processus métiers liés à la gestion de projet (méthodologie de travail interne, communication avec le client, suivi de planning etc)
  * Gestion des plannings de projets et suivi budgétaire (budget 40-600 k EUR par projet)
  * Mise en place du plan de charge de l'entreprise (2 agences Lyon et Aix en Provence)
  * Création de KPI's projets (occupation, valeur ajoutée, temps dépensé et budget etc) et analyse d'opportunités pour augmenter le CA de l'entreprise
  * Rédaction de rapports et gestion de la relation client
  * Management de l'équipe projet (2 personnes)

• OI- Entreprise de télécom - Chef de projets

  2011 - 2016 * Gestion de projets transversaux pour lancer de nouveaux services et produits (analyse des besoins, analyse des risques,planning, implantation, etc)
  * Rédaction des spécifications fonctionneles à l` équipe d' IT
  * Pilotage de projets d'amélioration continue basé sur la méthodologie lean six sigma
  * Implantation des indicateurs clés pour évaluer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle
  * Audits de qualité des services fournis par les prestataires
  * Interface avec plusieurs services pour garantir le respect des délais et communication efficace du projet en plus de la gestion d'éventuels conflits
  * Animation de l'équipe interne et des prestataires externes (~10 personnes)
  * Élaboration des rapports stratégiques et présentations
  * Focal point du projet de synergie inter entreprises avec Portugal Telecom (benchmark)

• Gafisa - Analyste du custome care

  São Paulo 2010 - 2010 * Gestion de communication avec les clients (définition de la stratégie internet et de la communication écrite) ;
  * Amélioration du site internet ;
  * Organisation d' évènements marketing avec les clients
  Ponto Frio (entreprise du secteur de la grande distribuition 133 Millions EUR EBITDA)

• Ponto Frio - Assistante commerciale

  2007 - 2009 Amélioration des résultats de la vente de services au niveau national en donnant aux gérants locaux informations stratégiques pour arriver aux objectifs définis
  * Amélioration des processus de vente pour aider à la réalisation des objectifs à travers la création de normes fonctionelles
  * Élaboration des études de marché avec une agence pour évaluer le comportement des consommateurs face à nos principaux services
  * Rédaction des specifications techniques à l` équipe d' IT
  * Gestion des contrats avec les partenariats (BNP Paribas, Unibanco AIG etc) et interface avec le service juridique
  * Veille active des principaux indicateurs de vente (objectifs par régions, market share)
  * Lutte contre la concurrence basée sur l' analyse swot

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