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Daria ZACHCIAL

Puteaux

En résumé

Sophrologie : entreprises, gestion du stress et des émotions négatives, hypersensibilité

Entreprises

  • Econocom - Superviseur Centre d'Appel

    Puteaux 2011 - maintenant Gestion d'une équipe entre 20 et 30 personnes ; plus de 20 000 sollicitations par mois (plus de 1000 sollicitations par jour).
    Mission: Assurer une présence permanente du management pour maintenir la qualité du service
    Préparation du Reporting quotidien
    Préparation des données contractuelles mensuelles pour les Comités de Pilotage
    Gestion du planning et des absences
    Gestion des escalades et de la communication difficile avec les utilisateurs
    Gestion des conflits
    Suivi prestation des collaborateurs

  • Econocom - Responsable service d’Habilitation pour comptes Client

    Puteaux 2009 - 2011 Contexte : Création/modification/suppression comptes utilisateurs
    Gestion des habilitations, y compris dans Active Directory
    Création et mise à jour des procédures
    Préparation et participation aux Comités Opérationnels
    Mise en place des processus

  • Econocom - Chargé du support dans le cadre du service international

    Puteaux 2008 - 2009 Répondre aux sollicitations des clients
    Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques ou applicatifs
    Assurer le suivi des demandes dans l’outil de ticketing
    Résolution des incidents de N1 avec ou sans PMAD
    Gérer le backlog et escalader les dossiers à N+

Formations

Réseau

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